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典当业务员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：典当业务员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于典当行全体业务员在开展典当业务过程中，确保职业健康、安全和环保的操作行为。规程旨在规范业务操作流程，降低职业风险，保护员工身心健康，维护环境质量。业务员应严格遵守国家相关法律法规，增强安全环保意识，提高业务操作规范性。

二、操作前的准备

1.防护措施：

a.业务员在操作前应穿戴符合国家标准的劳动防护用品，如工作服、防护手套、防护眼镜等。

b.根据操作内容，可能需要佩戴防尘口罩、耳塞等特殊防护用品。

c.对于可能接触化学品的情况，业务员应穿戴防化学品溅射的防护服和手套。

2.设备状态确认：

a.操作前，业务员应对所使用的典当设备进行检查，确保设备处于正常工作状态。

b.检查设备是否存在损坏、磨损或异常噪音，如有异常应立即停机报修。

c.确认设备的安全防护装置完好，如紧急停止按钮、防护罩等。

3.环境检查：

a.业务员进入工作区域前，应检查地面是否平整，有无绊脚物，确保行走安全。

b.检查照明设施是否正常，确保工作区域光线充足。

c.检查通风系统是否有效，确保室内空气质量达标。

d.检查消防设施是否齐全，如灭火器、消防栓等，并确保其处于有效状态。

4.文件准备：

a.业务员应准备好相关的业务文件，如典当合同、客户资料、操作记录等。

b.确保文件齐全、完整，无破损或丢失。

5.安全培训与沟通：

a.新员工在上岗前，应接受公司组织的职业健康、安全、环保培训。

b.定期对业务员进行安全操作规程的再培训，提高安全意识。

c.操作前，业务员应与同事进行必要的安全沟通，确保操作流程的顺利进行。

6.预防性维护：

a.业务员应熟悉设备的维护保养知识，定期进行设备维护。

b.对于长时间未使用的设备，应在操作前进行试运行，确保设备性能。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.业务员在接到典当申请后，首先应核对客户身份，确认其提供的证件和资料真实有效。

b.接下来，对典当物品进行初步评估，包括物品的种类、品牌、新旧程度等。

c.根据评估结果，与客户协商确定典当金额和期限。

d.签订典当合同，明确双方的权利和义务。

e.对典当物品进行详细登记，包括物品名称、数量、规格、照片等。

f.将典当物品存入安全保管区域，并做好出入库记录。

g.制作典当凭证，发放给客户，并告知客户相关注意事项。

h.对操作过程进行全程录音录像，以备后续查询。

2.作业方式：

a.操作过程中，业务员应保持专注，严格按照操作规程执行。

b.使用标准化语言与客户沟通，确保信息传递准确无误。

c.对于涉及财务的操作，如现金收付，应使用正规发票和收据，确保账目清晰。

d.在处理典当物品时，应轻拿轻放，避免损坏。

3.异常处置：

a.如遇客户提供的证件或资料不齐全，业务员应告知客户补全所需材料。

b.若发现典当物品存在安全隐患，应立即停止操作，并通知相关部门进行处理。

c.在操作过程中，如发现设备故障，应立即停机，并报告上级进行维修。

d.如客户对操作结果有异议，业务员应耐心解释，必要时可提供相关证据。

e.对于紧急情况，如火灾、盗窃等，业务员应立即启动应急预案，确保人员和财产安全。

4.操作记录：

a.业务员应详细记录操作过程中的各项数据，包括客户信息、物品信息、操作时间等。

b.操作记录应保存于安全的地方，以便日后查询和审计。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常震动或噪音。

b.设备显示屏幕显示正常，无故障代码或错误信息。

c.电气系统无过载、短路等异常现象。

d.气动系统压力稳定，无泄漏。

e.液压系统油温、油压在正常范围内，无泄漏。

f.设备冷却系统运行正常，无过热报警。

2.异常现象识别：

a.设备运行中出现剧烈震动或异常噪音。

b.显示屏幕出现故障代码或错误信息。

c.电气系统出现火花、烟雾或异味。

d.气动系统压力波动大，存在泄漏。

e.液压系统油温、油压异常，或出现泄漏。

f.设备冷却系统风扇故障，出现过热报警。

3.状态监测方法：

a.定期巡检：业务员应定期对设备进行巡检，检查设备外观、运行状态和各项指标。

b.仪表监控：利用设备上的仪表和传感器，实时监测设备的工作状态。

c.计算机系统监控：通过计算机系统对设备运行数据进行实时监控和分析。

d.故障报警系统：设备应配备故障报警系统，一旦出现异常，系统应能自动报警。

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