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养老院工作人员服务礼仪规范制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老服务业的重要性日益凸显。为提升养老院服务质量，规范工作人员行为，营造和谐温馨的居住环境，特制定本制度。本制度旨在明确部门职责，优化组织架构，标准化工作流程，完善权限与决策机制，建立科学的绩效评估体系，强化合规与风险管理，促进跨部门沟通协作，并构建持续改进机制。适用范围涵盖养老院所有工作人员，核心原则包括以人为本、服务至上、安全第一、规范操作、持续改进。通过严格执行本制度，确保养老院服务水平达到行业领先标准，为老年人提供高质量的生活照护。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院运营管理部负责制定与监督执行，该部门