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邮政工作总结

2023年，我们邮政系统全体干部职工深入贯彻落实国家关于邮政业改革发展的各项决策部署，紧紧围绕年初制定的工作目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，深化改革创新，优化服务质量，各项工作取得了显著成效。全年实现业务收入同比增长8.5%，其中快递业务量突破8000万件，同比增长12%，函件业务收入稳步回升，报刊发行流转额保持稳定，代理金融业务储蓄余额突破XX亿元，保险保费收入同比增长15%，集邮业务实现文化价值与经济效益双提升。

在普遍服务方面，我们持续加大投入，优化服务网络布局。全年完成120个空白乡镇邮政局所补建项目的升级改造，新增便民服务站300余个，实现了全市所有行政村邮政服务全覆盖。针对偏远地区邮件投递难的问题，我们创新推出邮快合作模式，与10余家民营快递企业达成合作协议，利用其末端配送优势，将偏远地区邮件妥投率从原来的85%提升至98%以上。在校园、社区、商区等重点区域，我们新建智能快件箱500组，投放自助包裹柜300台，极大方便了群众取件。特别是在高考录取通知书投递期间，我们启动绿色通道，安排专人专车投递，确保每一份通知书都能安全、及时送到考生手中，投递准确率达到100%，得到了教育部门和考生家长的一致好评。

快递业务方面，我们积极应对市场竞争，不断提升服务能力。投资2000余万元对分拨中心进行智能化改造，引进自动分拣设备3台，分拣效率提升50%，处理能力从日均10万件提高到15万件。开通至北京、上海、广州等重点城市的直达邮路15条，实现次日达服务，跨省快递时效缩短1-2天。针对电商客户，我们推出仓储+配送一体化服务，在工业园区建立电商仓储中心2万平方米，为50余家电商企业提供仓储管理、订单处理、物流配送全链条服务，带动快递业务量增长30%。在双11、618等电商大促期间，我们提前制定应急预案，临时增派人手200余人，租用临时仓库1万平方米，新增运输车辆50台，实现了业务高峰期间不爆仓、不积压的目标，客户满意度达到95分以上。同时，我们大力发展冷链快递业务，投入500万元购置冷藏车20辆、冷藏箱500个，建立覆盖全市的冷链仓储网络，成功为本地生鲜企业提供从田间到餐桌的全程冷链服务，全年冷链快递业务量突破50万件，带动农产品销售增收8000余万元。

金融业务方面，我们坚持合规经营，着力提升服务实体经济能力。深入开展走千访万活动，组织客户经理深入社区、企业、农村，了解客户需求，全年新增储蓄存款50亿元，贷款余额突破30亿元，其中小微企业贷款余额15亿元，支持小微企业200余家。创新推出助农贷、创业贷等特色产品，为500余户农户提供贷款支持8000万元，帮助农民发展特色种养殖产业。代理保险业务实现保费收入8亿元，同比增长20%，市场份额位居全市金融机构前列。在风险防控方面，我们加强内控管理，开展合规培训100余场，参训人员达3000人次，组织飞行检查50次，发现并整改问题200余个，实现了全年无重大金融风险事件发生。同时，我们积极推广电子银行服务，手机银行客户新增10万户，交易笔数突破500万笔，电子银行替代率达到80%，有效提升了服务效率。

函件业务方面，我们积极拓展政务市场，开发定制化服务产品。成功中标市政府政务专递项目，为全市200余家机关单位提供文件寄递服务，全年政务专递业务量突破100万件。与教育部门合作开展校园明信片活动，发行校园明信片50万张，既传承了书信文化，又丰富了学生课余生活。针对企业客户，我们推出数据库营销服务，为100余家企业提供精准营销方案，带动函件业务收入增长15%。此外，我们还积极开发文化创意产品，推出城市记忆系列邮册、非遗文化主题明信片等特色产品，深受市场欢迎，集邮业务收入同比增长20%。

报刊发行业务方面，我们加强渠道建设，提升服务质量。完成全市100个报刊亭的升级改造，新增报刊零售点50个，实现重点区域全覆盖。开展报刊进社区活动，在200个社区设立报刊阅读角，方便居民就近取阅。针对老年读者，推出送报上门服务，全年新增老年订户1万户。在发行质量方面，我们建立报刊投递质量考核机制，实行当日见报承诺，报纸投递及时率达到98%，杂志投递准确率达到100%。同时，我们积极拓展新媒体业务，开发邮政报刊微信小程序，为读者提供在线订阅、数字阅读等服务，新增数字订阅用户5万户。

在服务质量提升方面，我们坚持以客户为中心，不断优化服务流程。开展服务质量提升年活动，组织服务礼仪培训200余场，参训人员达5000人次。建立客户满意度评价体系，在所有网点设置满意度评价器，开展客户满意度调查10次，收集客户意见建议500余条，整改问题100余个。完善投诉处理机制，实行首问负责制，确保客户投诉24小时内响应，48小时内解决，投诉处理满意度达到98%。针对残障人士等特殊群体，我们推出爱心服务，在网