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2025年主管护师护理质量管理卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不属于护理质量管理常用的外部质量标准？

A.患者满意度调查结果

B.国家制定的护理操作规范

C.医院内部制定的护理服务流程

D.省级卫生行政部门规定的护理质量指标

2.PDCA循环中，“C”代表的含义是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.在护理质量管理中，用于识别、收集和整理数据，找出主要问题的工具是？

A.流程图

B.散点图

C.柏拉图

D.鱼骨图

4.某科室为了提高患者对静脉输液服务的满意度，收集了近期患者反馈的意见。这种数据收集方法属于？

A.查阅病历

B.医院信息系统数据

C.问卷调查

D.护理人员访谈

5.控制图中，出现一个点超出控制界限，一个点连续两个点落在中心线一侧的3σ控制区内，应如何处理？

A.立即停止流程

B.视为异常，查找原因

C.视为偶然波动，继续观察

D.记录数据，等待下次评审

6.根本原因分析（RCA）的目的是？

A.量化护理质量水平

B.识别导致不良事件发生的直接原因

C.确定护理质量改进的重点环节

D.评估护理措施的效果

7.护理质量改进项目需要考虑成本效益，以下哪项不是衡量效益的指标？

A.患者并发症发生率降低

B.护理人员工作满意度提高

C.项目实施所需的人力成本

D.患者住院时间缩短

8.医疗机构建立的不良事件报告系统，其首要目的是？

A.对报告者进行惩罚

B.查处相关责任人

C.防范类似事件再次发生

D.提高报告系统的使用率

9.以下哪项活动不属于护理质量管理体系的内部审核内容？

A.核对护理规章制度是否执行到位

B.检查护理记录的规范性

C.评估患者满意度调查结果

D.审计国家法律法规的更新情况

10.ISO9001质量管理体系标准强调的核心思想是？

A.以患者为中心

B.持续改进

C.减少护理人员工作量

D.提高医疗费用

11.在护理服务流程图中，通常用什么符号表示流程的起点或终点？

A.矩形框

B.菱形框

C.圆形框

D.箭头

12.某护士长通过观察发现，门诊输液室患者等待时间过长。她首先需要做的是？

A.调整护士排班

B.安排志愿者协助

C.绘制门诊输液流程图，分析瓶颈环节

D.要求护士提高工作效率

13.护理质量指标按反映的内容不同，可分为结构指标、过程指标和结果指标。以下哪项属于过程指标？

A.患者手术部位感染率

B.护士与患者沟通时间

C.住院患者满意度

D.医护人员培训覆盖率

14.护理质量管理的根本目标是？

A.提高医院经济效益

B.降低医疗成本

C.提升护理服务质量，保障患者安全

D.完成医院下达的各项指标

15.当护理质量改进项目遇到阻力时，主管护师应采取哪种沟通方式？

A.强制要求执行

B.仅与领导层沟通

C.积极与团队成员沟通，听取意见，寻求共识

D.等待阻力消失后再次尝试

16.护理质量数据收集的准确性和完整性对于质量改进至关重要。以下哪项措施有助于保证数据质量？

A.选择性地收集对自己有利的数据

B.制定统一、规范的记录标准

C.降低数据收集频率以减轻工作负担

D.仅依赖护理人员的口头报告

17.以下哪项不是护理质量管理中常用的统计工具？

A.均值

B.标准差

C.方差分析

D.流程图

18.在进行护理质量数据分析时，首先应该关注的是？

A.数据的统计显著性

B.数据的分布特征

C.数据的来源和收集方法

D.数据与预期目标的差距

19.持续质量改进（CQI）理念强调？

A.质量管理工作只在特定项目中进行

B.质量改进是一个持续循环的过程

C.质量改进的主要责任在于护理部主任

D.质量改进的目标是达到完美

20.主管护师在质量改进项目中