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2025年售后工作下半年工作总结

2025年下半年，售后部门在公司整体战略部署下，围绕提升服务质量、优化客户体验、强化团队效能三大核心目标，扎实推进各项工作，累计完成设备维修保养任务1896台次，同比增长12.3%，客户满意度达96.7分，较上半年提升2.1分，一次性修复率稳定在92%以上，各项核心指标均超额完成预期目标。

在日常维修服务中，团队聚焦重点难点问题攻坚，针对夏季高温期间中央空调系统故障率高发的情况，提前制定专项保障方案，组建3支应急抢修小组，完成全市28家大型商业综合体的空调系统深度保养，更换老化部件136件，清洗换热器89台，使设备平均运行效率提升15%，客户投诉量同比下降40