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视频监控系统值班操作与记录标准

一、总则

视频监控系统作为安全防范体系的核心组成部分，其有效运行直接关系到所守护区域的安全与秩序。为规范值班人员的操作行为，确保监控系统持续、稳定、高效工作，及时发现并处置各类异常情况，保障人员与财产安全，特制定本标准。本标准适用于所有负责视频监控系统日常值班与操作的人员，值班人员须严格遵照执行。

二、值班前准备

1.准时到岗：值班人员应提前到达值班岗位，做好交接班准备，确保无缝衔接。

2.仪容仪表：着装整洁规范，保持良好精神面貌。

3.设备检查：

*开启监控系统主机、显示器、存储设备、网络设备及相关辅助设施，检查各设备指示灯状态是否正常。

*检查显示器画面是否清晰、稳定，各监控点图像是否正常显示，有无黑屏、花屏、卡顿或信号丢失等现象。

*测试云台控制、镜头变倍聚焦等功能是否正常（如配备）。

*检查录像存储系统是否正常运行，确认录像功能开启，存储空间是否充足。

*检查报警系统（如与监控联动）是否处于正常工作状态。

4.环境检查：检查值班区域环境，确保温度、湿度适宜，无明显安全隐患，操作台整洁有序。

5.资料准备：准备好必要的值班记录表格、通讯联络表、应急预案等资料，放置于便于取用的位置。

三、值班中操作

（一）实时监控与画面巡查

1.专注值守：值班期间应集中精力，密切关注监控画面，严禁从事与工作无关的活动，如长时间离岗、玩手机、打瞌睡等。

2.画面巡查：

*按照预设的巡查路线和频率，对所有监控区域进行系统性、周期性的画面浏览与重点观察。

*重点关注要害部位、人员密集区域、出入口、消防通道、贵重物品存放处等关键监控点。

*留意画面中出现的异常情况，如可疑人员、可疑行为、异常声响（结合音频设备）、物品异常堆放、设施损坏、火情、水情等。

3.画面切换与控制：根据实际需要，熟练切换监控画面，对可疑区域可调用特写镜头或控制云台进行多角度观察，确保信息获取的准确性。

（二）异常情况处置

1.初步判断与核实：发现监控画面中出现异常情况时，首先保持冷静，通过多角度观察、画面放大等方式进行初步判断和核实，避免因画面角度、光线等问题造成误判。

2.信息上报与通报：

*对于确认的一般异常情况（如轻微设施损坏、无关人员闯入等），应及时向当班负责人或相关主管领导汇报，并根据指示进行处理。

*对于紧急或重大异常情况（如盗窃、斗殴、火灾、人员被困、可疑人员携带危险品等），应立即启动应急预案：

*第一时间通过内部通讯系统（如对讲机、电话）向安保部门负责人、现场处置人员或相关应急指挥中心报告，清晰、准确地说明事发时间、地点、异常情况的性质和程度。

*按照预案要求，及时通知相关部门（如消防、医疗、公安等）协助处置。

3.跟踪与记录：在异常情况处置过程中，应持续跟踪监控事态发展，及时向指挥人员反馈最新情况，并准确记录事件发生、发展、处置的全过程。

4.图像固定与保存：对于重要异常事件或案件线索，应立即对相关时段的监控录像进行标记、备份或截图保存，确保证据的完整性和可用性。操作过程需符合数据管理规范。

5.协同配合：积极配合现场处置人员，根据其要求提供监控画面支持，指引行动路线，协助锁定目标。

（三）设备运行状态监控

1.定期巡检：在值班过程中，应不定时检查监控系统各设备运行状态指示灯，关注主机运行是否稳定，有无异响、异味，硬盘存储空间是否充足。

2.故障上报与记录：发现设备出现故障或异常（如摄像头无信号、录像中断、控制失灵等），应立即检查初步原因，并及时向技术维护人员或相关负责人报告，详细记录故障现象、发生时间。在未排除故障前，对受影响区域应加强其他方式的巡查或采取临时监控措施。

（四）值班纪律与保密

1.严守纪律：严格遵守值班纪律，不擅自离岗、脱岗，不允许无关人员进入监控室或操作监控设备。

2.信息保密：严禁泄露监控系统的布局、设备参数、监控内容及录像资料等敏感信息。非经授权，不得擅自复制、传播、提供监控录像给外部人员。因工作需要调阅录像，须履行相应审批手续。

3.文明值班：保持监控室内安静整洁，禁止在值班期间吸烟、饮食、喧哗或进行其他与工作无关的活动。

四、值班记录规范

1.记录及时性：值班记录应在事件发生或操作完成后立即进行，确保信息的准确性和完整性，避免事后补记或漏记。

2.记录客观性：如实记录值班期间发生的各类情况，包括正常运行状态和异常事件。描述应客观、准确、简洁，避免主观臆断和模糊不清的表述。

3.记录内容：

*交接班记录：详细记录当班人员、接班人员、交接班时间、设备运行总体状况、遗留问题、需重点关注事项等。

*值班日志：

*系统启动与关闭时间。