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2026年街道公益性岗位考试社区服务技能训练与答题策略含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.社区服务中，与居民建立信任关系的首要原则是（）

A.强调权威性B.保持距离C.主动沟通D.控制局面

2.在处理社区矛盾纠纷时，以下哪种做法最不恰当？（）

A.中立调解B.偏袒某一方C.引导双方理性对话D.记录详细情况

3.社区活动策划中，确定活动主题时需重点考虑的因素是（）

A.个人喜好B.居民实际需求C.领导意见D.活动新颖性

4.老年人日间照料服务中，以下哪项不属于常规服务内容？（）

A.健康监测B.法律咨询C.心理疏导D.技能培训

5.社区公共卫生宣传中，最有效的宣传方式是（）

A.一次性大型讲座B.线上线下结合C.仅依靠社区公告栏D.邀请专家演讲

6.在协助居民办理社保业务时，工作人员应避免的行为是（）

A.主动提供政策解释B.要求居民提供过多材料C.保护居民隐私D.引导居民线上办理

7.社区志愿者管理中，激励志愿者的有效方式是（）

A.强制参与B.提供精神奖励C.仅发放补贴D.定期考核排名

8.处理社区环境问题时，应优先考虑（）

A.快速解决B.居民满意度C.政策合规性D.成本控制

9.针对青少年开展的社区教育活动中，以下哪项内容最不适宜？（）

A.安全防范知识B.职业规划指导C.传统礼仪教育D.法律法规普及

10.社区服务工作中，时间管理的关键是（）

A.排除所有干扰B.优先处理紧急事务C.拖延重要任务D.减少服务内容

二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）

1.社区服务中常见的沟通障碍包括（）

A.语言表达不清B.居民情绪对立C.信息不对称D.工作态度消极

2.组织社区文化活动时，需注意的环节有（）

A.活动经费预算B.居民参与度C.场地安全性D.活动后期总结

3.在协助残疾人服务时，工作人员应具备的能力是（）

A.心理疏导能力B.职业技能培训C.法律援助D.康复指导

4.社区应急管理中，需储备的资源包括（）

A.应急物资B.志愿者队伍C.通讯设备D.居民应急联系方式

5.老年人社区服务中，常见的服务模式有（）

A.日间照料中心B.家庭医生签约C.社区食堂D.志愿者结对帮扶

6.处理社区邻里纠纷时，调解技巧包括（）

A.保持中立B.分解矛盾C.提供解决方案D.约定下次回访

7.社区服务中，提升居民满意度的方法有（）

A.定期开展满意度调查B.及时响应居民需求C.增加服务人员数量D.优化服务流程

8.社区志愿服务管理中，需明确的内容有（）

A.服务职责B.人员培训C.服务考核D.奖励机制

三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）

1.社区服务中，所有居民的意见都必须无条件采纳。（×）

2.针对特殊群体（如残疾人）的服务应完全免费。（×）

3.社区活动策划中，活动规模越大越好。（×）

4.老年人日间照料服务必须提供医疗救助。（×）

5.社区公共卫生宣传只需在节假日进行。（×）

6.办理社保业务时，工作人员可以随意要求居民提供非必要材料。（×）

7.社区志愿者必须达到一定服务时长才能获得奖励。（×）

8.社区环境问题应优先由政府部门解决。（×）

9.青少年社区教育活动应完全以娱乐为主。（×）

10.社区服务时间管理意味着可以忽略居民的非紧急需求。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述社区服务中与居民建立信任关系的关键步骤。

答案：

-主动接触居民，了解其需求；

-保持真诚、耐心的沟通态度；

-及时响应居民诉求，解决实际问题；

-遵守职业道德，保护居民隐私；

-定期反馈服务效果，持续改进。

2.列举三种常见的社区矛盾纠纷类型及处理方法。

答案：

-邻里纠纷：通过调解沟通，引导双方理性对话，必要时引入第三方仲裁；

-物业管理纠纷：协助居民与物业沟通，明确双方权利义务，推动协商解决；

-老年人权益纠纷：提供法律咨询，协助维权，同时加强社区宣传，提高居民维权意识。

3.社区志愿者管理中，如何提升志愿者积极性？

答案：

-提供系统培训，增强志愿者服务能力；

-建立合理的激励机制（精神+物质）；

-定期组织交流活动，增强归属感；

-尊重志愿者意见，让其参与服务设计。

4.社区公共卫生宣传中，如何提高居民参与度？

答案：

-采用线上线下结合的宣传方式（如短视频、社区讲座）；

-结合居民实际需求设计宣传内容（如