职场电话礼仪培训.pptx

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职场电话礼仪培训

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

电话礼仪基础

02

通话前准备

03

通话中沟通技巧

04

专业语言表达

05

结束通话流程

06

特殊场景应对

电话礼仪基础

01

专业沟通的体现

通过规范的电话礼仪（如主动问候、耐心倾听），能够快速建立客户或同事的信任感，促进合作关系的良性发展。

建立信任关系

提升工作效率

标准化的电话流程（如自报家门、明确通话目的）可减少误解和重复沟通，显著提高事务处理效率。

电话礼仪是职场沟通的重要组成部分，体现个人及企业的专业形象，包括清晰的表达、礼貌用语和高效的信息传递。

定义与核心价值

职场应用场景

客户服务场景