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社区邮政服务点2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，XX社区邮政服务点在街道、社区及邮政上级单位的指导下，紧扣“便民、惠民、安民”核心定位，以“小站点服务大民生”为目标，围绕居民日常用邮需求、社区治理协同、特殊群体关怀三大主线，全面提升服务效能。全年累计处理各类邮件快件12.8万件，同比增长27%；开展便民服务（含代缴费、政务材料代收、社区通知转达等）2.3万次，服务覆盖辖区95%常住居民；针对独居老人、儿童等特殊群体定制服务3200余人次，用户综合满意度从2024年的85%提升至92%，成为社区居民“身边的服务管家”。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出计划。

一、2025年工作成效与实践经验

（一）聚焦基础服务，筑牢民生保障网

1.邮件快件服务提质增效。针对社区人口密度高、快递需求集中的特点，服务点通过“错峰分流+智能辅助”优化流程：一是延长高峰时段服务窗口（工作日18:00-20:00、周末9:00-19:00），覆盖居民下班及休息日取件需求，高峰期日均处理量从200件提升至450件；二是增设12组智能快递柜（含2组冷藏柜），支持扫码、人脸识别、语音提示等多方式取件，取件平均耗时从5分钟缩短至1.5分钟；三是建立“异常件快速响应机制”，针对破损、地址错误等问题件，联合快递企业设立专属处理通道，全年异常件处理时效从48小时压缩至2小时内，投诉率同比下降65%。

2.便民服务功能持续拓展。结合社区“15分钟生活圈”建设，服务点整合居民高频需求，新增3类便民服务：其一，政务材料代收代转，与街道政务服务中心对接，为居民代收身份证、房产证等办理材料，全年累计服务876人次，解决“上班没空交、下班没处交”难题；其二，水电燃气及宽带费代缴费，接入12家公共服务机构系统，支持现金、移动支付等多方式，覆盖辖区98%家庭，代缴费成功率100%；其三，社区通知“双轨转达”，通过服务点公告栏+居民微信群同步推送社区活动、安全提示等信息，全年转达通知123次，居民知晓率从70%提升至95%。

（二）深化精准服务，织密特殊群体关怀网

1.独居老人“一键式”服务落地。联合社区居委会梳理辖区65岁以上独居老人127名，为每人发放“服务联系卡”（标注服务点电话、紧急联系人），并建立“每周两访”机制（电话随访+上门探访）。针对老人用邮难点，提供“三免三优先”服务：免费上门取件（每月3次）、免费代填单、免费包裹保管；优先处理老人快件、优先协助使用智能设备、优先解答用邮疑问。全年为老人代寄药品、证件等物品412件，协助取件1135次，收到手写感谢信28封。

2.儿童群体“安心驿站”功能凸显。针对双职工家庭放学后儿童无人看管问题，服务点辟出5平方米区域设置“儿童等候区”，配备桌椅、图书角及监控设备，提供免费临时托管服务（16:30-18:30）。同时，与社区幼儿园、小学合作，开展“小小邮递员”科普活动（全年8场），普及邮件分类、地址书写等知识，既解决家长后顾之忧，又增强儿童社会认知。全年累计托管儿童2300余人次，家长满意度达100%。

（三）强化协同服务，融入社区治理大格局

1.与社区共建“服务共同体”。每月参与社区“民生议事会”，收集居民用邮需求及建议，全年采纳优化建议17条（如增设冷藏柜、延长周末服务时间等）；联合社区开展“绿色用邮”宣传（推广二次利用快递箱、减少过度包装），发放环保快递袋500个，社区快递包装垃圾量同比下降15%；配合完成“平安社区”建设，协助核查快递异常件（如不明包裹、疑似危险品）21件，筑牢社区安全防线。

2.与企业联动“延伸服务链”。针对社区周边商户（餐饮、便利店等）用邮需求，推出“批量寄件优惠+专属配送”服务，与23家商户签订合作协议，提供上门取件、统一打包、优先发运等便利，全年为商户处理寄件1.2万件，商户综合成本降低20%，实现“服务点-商户-居民”三方共赢。

二、存在问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照居民日益增长的服务需求，仍存在三方面短板：一是高峰时段人力紧张，11月“双11”期间，服务点日均处理量达800件，现有3名固定员工需加班3小时以上，偶发居民排队超时抱怨；二是智能设备使用培训覆盖不足，部分老人仍习惯人工取件，对智能快递柜操作存在畏难情绪，12月调研显示，60岁以上居民中仅40%能独立使用智能设备；三是特色服务宣传力度不够，“儿童等候区”“独居老人上门取件”等服务知晓率仅60%，部分有需求的居民未充分利用。

三、2026年工作计划

2026年，服务点将以“精准化、智能化、温情化”为方向，重点围绕“补短板、强优势、拓服务”三大任务，推动服务能级再提升，具体计划如下：

（一）优化基础服务，提升效率与体验