网格化管理中心2025年工作总结及2026年工作计划.docxVIP

网格化管理中心2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，网格化管理中心紧扣基层治理现代化目标，以“精准覆盖、高效响应、服务民生”为主线，通过优化网格架构、强化队伍建设、深化科技赋能、完善协同机制，推动网格化管理从“全覆盖”向“深融合”“精治理”跨越。全年累计处置各类网格事件12.3万件，事件及时处置率达98.6%，群众满意度95.2%，较2024年分别提升2.1个和3.4个百分点，为基层社会稳定、民生改善提供了坚实支撑。

一、2025年重点工作成效与经验

（一）网格体系迭代升级，基础支撑更趋牢固

针对2024年网格划分存在的“边界模糊、覆盖不均”问题，2025年启动网格动态优化工程。以“15分钟服务圈”为基准，结合人口密度（按300-500户/网格标准）、地域特征（将城乡结合部、商贸综合体等复杂区域单独划格）、事件高频类型（如老旧小区聚焦安全隐患，商业区聚焦市容秩序），完成全区1276个基础网格的重新划定，同步建立“社区-网格-微网格”三级架构，在居民楼、企业园区等设立4320个微网格，由楼长、物业管理员等担任微网格联络员，形成“一格多员、全网覆盖”的立体网络。例如，针对城乡结合部某村因出租屋集中导致的治安、卫生问题，将原1个网格细分为3个专属网格，配备专职网格员并联动派出所、环卫部门驻点，该区域事件处置时效提升40%，同类问题重复发生率下降28%。

（二）队伍能力全面提升，服务效能显著增强

以“专业化、职业化”为方向，构建“选育管用”全周期管理机制。一是严格准入标准，新招聘网格员全部要求大专以上学历，优先选拔有社区工作经验、熟悉本地情况的人员，全年补充专职网格员189名，队伍平均年龄32岁，本科以上学历占比达58%。二是实施“阶梯式”培训，针对新入职网格员开展“2周集中+1月跟岗”实训（涵盖网格基础业务、沟通技巧、应急处置等内容），针对骨干网格员开设“治理创新、数据分析”专题研修班，全年累计培训2100人次，网格员系统操作准确率从92%提升至98%，复杂事件处置能力测评优秀率达81%。三是完善考核激励，将事件上报及时率（占比30%）、问题解决满意度（占比40%）、信息采集准确率（占比20%）、居民走访覆盖率（占比10%）纳入考核，设立“月度之星”“年度标兵”奖项，优秀网格员绩效上浮20%，并打通向社区工作者、事业单位定向招录的通道，队伍流失率从15%降至6%。

（三）科技赋能深度融合，智治水平跨越提升

依托“城市大脑”平台，建成网格化管理智能中枢，实现“数据归集-智能分析-精准派单-跟踪督办-评价反馈”全流程数字化。一是拓展感知终端，在重点区域新增智能监控3200路、烟感报警器1.2万个、积水监测仪500套，接入消防、环保、交通等17个部门数据，形成覆盖安全、环境、民生等8大领域的127项指标库。二是强化AI辅助，开发“事件智能识别”模块，通过图像识别自动发现占道经营、垃圾堆积等问题，准确率达89%；建立“风险预警模型”，基于历史数据预测矛盾纠纷、安全隐患高发区域，全年提前预警并化解风险事件2300余起。三是优化移动终端，为网格员配备智能工作手机，集成“上报、查询、沟通”等21项功能，事件上报时间从平均10分钟压缩至2分钟，数据实时同步率100%。例如，某老旧小区因线路老化多次发生短路，系统通过用电负荷异常预警，网格员联合电力部门4小时内完成排查，避免了火灾事故。

（四）协同机制不断完善，治理合力有效凝聚

坚持“网格吹哨、部门报到”，建立“1+N”联动响应体系（1个网格管理中心+公安、城管、民政等23个职能部门）。一是明确职责清单，梳理网格员“应报事项”68项、“即办事项”22项，制定部门“接单-处置-反馈”时限标准（简单问题24小时，复杂问题3个工作日），全年派发部门协同工单1.8万件，按时办结率97.3%。二是深化“网格+社区”融合，推动网格员与社区工作者合署办公，共同开展“敲门行动”“网格议事会”，全年收集居民需求5.6万条，解决加装电梯、道路修缮等民生问题4200个。三是引导社会参与，培育“网格志愿者”队伍320支，发展志愿者1.2万人，开展“网格微治理”活动（如邻里纠纷调解、老人送餐）1.1万场次，形成“人人有责、人人尽责”的治理格局。

二、存在的问题与不足

尽管2025年工作取得明显成效，但对照基层治理现代化要求和群众期待，仍存在三方面短板：一是网格动态调整机制需进一步完善，部分新建小区、产业园区网格覆盖滞后，跨网格事件协同仍存在“责任推诿”现象；二是网格员能力与复杂治理需求存在差距，部分人员对政策解读、矛盾调解等专业技能掌握不足，面对“民生诉求+政策落实”双重任务时应对力较弱；三是科技应用深度不够，AI预警模型在复杂场景（如矛盾纠纷）中的准确率仅