2025年行政服务中心工作总结范文(推荐).docxVIP

2025年行政服务中心工作总结范文(推荐)

2025年，行政服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境的总体目标，以提升政务服务质量和效率为核心，以满足企业和群众办事需求为导向，不断创新工作机制，优化服务流程，加强信息化建设，各项工作取得了显著成效。

一、工作成效

（一）政务服务标准化建设全面推进

1.事项梳理与规范

对进驻的政务服务事项进行了全面梳理和规范，共梳理出政务服务事项[X]项，明确了事项的名称、编码、依据、办理流程、申请材料、办理时限等要素，确保了同一事项在不同层级、不同部门的办理标准统一。通过标准化的事项管理，避免了因标准不统一导致的办事难、办事慢等问题，提高了政务服务的规范性和可操作性。

2.服务流程优化

对政务服务流程进行了深入优化，减少了不必要的环节和手续。推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的相关事项整合到一个窗口办理，实现了“进一扇门、办多件事”。例如，在企业开办领域，将企业登记、刻章备案、税务登记、社保登记等多个环节整合为一个流程，办理时间由原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日以内，大大提高了企业开办的效率。

3.服务标准制定

制定了涵盖政务服务各个环节的服务标准，包括窗口服务规范、咨询服务规范、投诉处理规范等。明确了工作人员的服务态度、服务用语、服务礼仪等要求，确保为企业和群众提供优质、高效、文明的服务。通过服务标准的实施，窗口工作人员的服务意识和服务水平得到了显著提升，群众满意度不断提高。

（二）“互联网+政务服务”取得新突破

1.政务服务平台建设

持续完善政务服务平台功能，实现了与省、市政务服务平台的互联互通和数据共享。平台涵盖了行政审批、公共服务、便民服务等多个领域，提供了网上预约、网上申报、网上查询、网上缴费等一站式服务。截至2025年底，政务服务平台累计受理业务[X]件，网上办理率达到[X]%以上，让企业和群众办事更加便捷高效。

2.电子证照应用推广

大力推广电子证照的应用，实现了身份证、营业执照、不动产权证书等多种证照的电子化。企业和群众在办理业务时，无需提交纸质证照，只需通过政务服务平台出示电子证照即可，大大减少了办事材料的提交量。同时，电子证照的应用也提高了政务服务的安全性和准确性，有效避免了虚假证照的使用。

3.“不见面审批”改革深化

不断深化“不见面审批”改革，扩大“不见面审批”事项范围。通过优化审批流程、加强数据共享、推行线上办理等方式，实现了更多事项“一次不用跑”。例如，在税务领域，大部分涉税事项都可以通过电子税务局进行网上办理，纳税人无需到办税服务厅现场办理，大大节省了时间和成本。

（三）营商环境持续优化

1.企业开办服务提升

进一步优化企业开办服务，推出了企业开办“零成本”服务。为新开办企业免费提供公章刻制、税务Ukey发放等服务，降低了企业开办成本。同时，加强与银行的合作，为企业提供免费的银行开户预约服务，实现了企业开办全流程“一网通办、一窗通取”。2025年，新设立企业[X]家，企业开办时间平均压缩至[X]个工作日以内，营商环境得到了显著改善。

2.工程建设项目审批制度改革深化

深入推进工程建设项目审批制度改革，建立了统一的工程建设项目审批管理系统。将工程建设项目审批流程划分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段，实行“一家牵头、并联审批、限时办结”。通过改革，工程建设项目审批时间大幅压缩，从立项到竣工验收全流程审批时间平均控制在[X]个工作日以内，为项目早日开工建设提供了有力保障。

3.惠企政策精准推送

建立了惠企政策精准推送机制，通过政务服务平台、短信、微信公众号等多种渠道，将各类惠企政策及时、准确地推送给相关企业。同时，在行政服务中心设立了惠企政策咨询窗口，为企业提供政策解读、申报指导等服务。2025年，共推送惠企政策[X]条，惠及企业[X]家次，帮助企业享受政策红利[X]亿元。

（四）政务服务监督管理不断加强

1.服务质量监督

建立了全方位、多层次的政务服务质量监督体系，通过现场巡查、视频监控、电话回访、满意度测评等方式，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等进行实时监督。对发现的问题及时进行整改，对违规违纪行为严肃追究责任。2025年，共开展现场巡查[X]次，视频监控[X]小时，电话回访[X]人次，满意度测评[X]次，群众对政务服务的满意度达到[X]%以上。

2.投诉处理机制完善

进一步完善投诉处理机制，畅通投诉渠道。设立了投诉举报电话、信箱和网上投诉平台，及时受理企业和群众的投诉举报。对投诉事项实行台账管理，明确办理时限和责任人，确保事事有回音、件件有着落。2025年，共受理投诉举报[X]件，办结率达到[X]%以上，有效维护了企业和群众的合法权益。

3.效能评估考核

建立了科学合理的