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2026年TCLTAS人才测评抗压能力评估练习题及参考答案

一、情景压力题（每题10分，共3题）

说明：本部分考察在压力情境下的决策与应对能力，结合TCL电子行业特点设计。

1.情景题（10分）

情境：作为TCL某事业部项目经理，项目即将于下月交付，但核心供应链因海外疫情突然断供，导致关键部件无法按时到货。团队内部已提出三种备选方案：①紧急采购替代件（成本增加30%）；②调整项目计划（延期1个月）；③向高层申请资金追加研发新部件（需3个月时间）。你的直属领导要求你在48小时内给出最终决策方案，并说明理由。

问题：请写出你的决策方案，并阐述选择该方案的原因及潜在风险。

参考答案与解析

决策方案：选择方案③“向高层申请资金追加研发新部件”，同时启动方案①作为补充。

理由：

1.长期可行性：TCL作为电子行业巨头，技术研发是核心竞争力之一。研发新部件符合公司长远战略，避免长期依赖外部供应商，降低供应链风险。

2.成本控制：虽然方案①短期成本高，但若长期依赖替代件，会持续亏损；方案②延期可能引发客户索赔。方案③虽耗时，但若成功则彻底解决供应链问题。

3.团队激励：紧急研发能激发团队斗志，提升凝聚力，符合TCL“创新驱动”的企业文化。

潜在风险：

-高层审批不通过，导致项目延期；

-研发失败，成本与时间双重损失；

-竞争对手快速推出同类产品抢占市场。

应对措施：

-提前准备详细预算与可行性报告，争取高层支持；

-若审批受阻，立即启动方案①作为过渡；

-与研发团队制定加班激励政策，确保进度。

2.情景题（10分）

情境：作为TCL海外市场销售代表，因当地政策变动，公司被迫召回一批已售出的智能电视。该批次产品因设计缺陷存在安全隐患，但召回会导致品牌声誉受损，且需承担高额物流与赔偿费用。你的销售团队内部意见分裂：有人主张隐瞒不报以减少损失，有人坚持按规召回。你的上级要求你在72小时内提交召回方案。

问题：请写出你的召回方案，并说明如何平衡企业利益与客户信任。

参考答案与解析

召回方案：

1.立即启动召回：按法规要求执行，避免法律风险；

2.透明沟通：向客户发布官方公告，说明问题、解决方案及补偿措施（如免费维修或退款）；

3.分阶段处理：优先召回高风险地区产品，降低一次性损失；

4.危机公关：强调公司对产品质量的重视，发布改进后的产品标准。

平衡利益与信任的理由：

-短期损失vs长期信誉：隐瞒问题可能导致后续爆雷，彻底摧毁品牌；召回虽短期成本高，但能体现企业责任，增强客户忠诚度。

-法规压力：当地政策严格，违规处罚更重。TCL作为国际品牌，需遵守法律以维护全球声誉。

-客户心理：主动召回的客户更易原谅企业失误，甚至成为口碑传播者。

具体措施：

-成立专项小组，负责物流、赔偿、客服三线并行；

-争取媒体正面报道，将危机转化为信任危机；

-对内部团队进行安抚，强调公司价值观。

3.情景题（10分）

情境：作为TCL研发部门工程师，你的项目因实验数据反复失败，已延期两个月。上级要求你在一周内给出结论：要么提交“数据已达标”的虚假报告，要么承认失败并辞职。同时，你的直属领导暗示此事若被曝光，整个部门可能被裁撤。

问题：请写出你的应对策略，并说明如何化解压力。

参考答案与解析

应对策略：

1.拒绝造假：立即向直属领导表明立场，强调诚信是TCL的核心价值观；

2.坦诚沟通：提交真实报告，解释失败原因（如实验设备故障、第三方材料问题等），并提出改进方案；

3.寻求支持：向公司人力资源部门反映情况，争取技术资源或部门重组机会；

4.自我复盘：总结失败经验，申请参与新项目以证明能力。

化解压力的方法：

-情绪管理：通过运动、冥想缓解焦虑，避免冲动决策；

-资源整合：联合实验室同事共同分析问题，争取更多技术支持；

-法律保障：若公司施压，咨询法律顾问避免被迫离职。

长期规划：

-若被迫离职，主动联系TCL其他部门或合作企业，争取内部转岗机会；

-若公司真裁员，可申请经济补偿并要求开具离职证明，避免影响后续求职。

二、冲突管理题（每题8分，共2题）

说明：本部分考察跨部门协作中的冲突解决能力。

1.冲突管理题（8分）

情境：作为TCL生产部主管，你的部门因环保检查被要求停产整改，但市场部坚持要求按原计划发货，理由是“客户订单已承诺，延误将导致违约”。双方僵持不下，你的上级要求你在24小时内协调结果。

问题：请写出你的协调方案，并说明如何兼顾环保与客户需求。

参考答案与解析

协调方案：

1.事实核查：确认环保检查的具体要求，评估整改所需时间；

2.客户沟通：向客户说明情况，承诺补偿措施（如优先处理、部分退款）；

3.内部协商：联合市场部制定替代