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流程一致，体验升维：服务型网站用户体验优化新论

一、绪论

1.1研究背景

在数字化时代，网络服务已深度融入人们的日常生活，成为不可或缺的部分。随着互联网技术的迅猛发展，服务型网站如雨后春笋般不断涌现，其服务范畴广泛，涵盖了网上购物、餐饮预订、旅游酒店预订、在线学习、金融服务等多个领域，极大地便利了人们的生活，提高了生活与工作的效率。据相关数据显示，截至2024年，全球互联网用户数量已超过50亿，其中大量用户频繁使用各类服务型网站。在中国，网络购物用户规模达到7.82亿，在线旅游预订用户规模也在持续增长。

然而，尽管服务型网站带来诸多便利，用户在使用过程中仍面临一系列体验问题，其