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2026年超市员工守则与规章制度

员工日常行为规范

1.考勤制度

员工需严格遵守超市规定的工作时间，正常工作时间为每周[X]天，每天[具体工作时长]。员工应在上班前[X]分钟到达超市进行换工作服、整理仪容等准备工作。

迟到[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到[X][X]分钟，扣除[X]元绩效奖金；迟到超过[X]分钟，按旷工半天处理。旷工半天扣除当日工资及[X]元绩效奖金，旷工一天扣除三日工资及[X]元绩效奖金，连续旷工三天或一个月内累计旷工达五天者，视为自动离职，超市将与其解除劳动关系。

员工如需请假，必须提前[X]天向直属上级提交书面请假申请，经批准后方可休假。如遇紧急情况无法提前请假，需在第一时间通过电话向直属上级说明情况，并在事后[X]个工作日内补交书面请假申请。病假需提供医院开具的病假证明。

2.仪容仪表

员工上班时必须穿着超市统一发放的工作服，保持工作服干净整洁，无破损、无污渍。工作服不得擅自修改样式，不得将工作服穿出工作区域。

男员工头发应前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留胡须；女员工头发应梳理整齐，长发需束起，不得披头散发。员工应保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。

员工应保持双手清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

员工上班时应佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前，不得遮挡或随意取下。

3.行为举止

员工在超市内要举止文明，不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得在顾客面前打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不文明行为。

员工在工作过程中应保持良好的站姿和坐姿，不得倚靠货架、柜台或墙壁。站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；坐姿应端正，不得翘二郎腿。

员工在与顾客交流时要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、生硬或不礼貌的语言。

员工不得在工作时间内玩手机、玩游戏、听音乐、吃零食等与工作无关的事情。

工作流程规范

1.收银流程

收银员在上班前需提前到岗，与上一班收银员进行交接工作，核对收银机内的备用金金额是否与账目相符。

顾客付款时，收银员应快速、准确地扫描商品条码，核对商品价格和数量，如有疑问应及时与相关部门沟通确认。

收银员应向顾客报出商品总价，并告知顾客付款方式。接受顾客付款时，应唱收唱付，如“收您[X]元，找您[X]元”。

收银员在收款过程中要认真辨别货币真伪，如发现假币应及时告知顾客，并按照相关规定处理。

交易完成后，收银员应将商品放入购物袋，并向顾客送上温馨提示，如“请您拿好物品，欢迎再次光临”。

下班前，收银员需对当天的收银账目进行结算，核对销售金额与实际收款金额是否一致，如有差异应及时查找原因并向上级汇报。结算完成后，将备用金和当天的营业款按照规定封存上交。

2.理货流程

理货员在上班前要对负责区域的货架进行检查，确保货架干净整洁，商品陈列整齐。

理货员要根据商品的陈列标准和促销活动要求，及时补充商品，保证货架上商品充足。补货时要遵循先进先出的原则，将新商品放在旧商品后面。

理货员要定期对商品进行整理和盘点，检查商品的保质期和质量状况，如发现过期、变质或损坏的商品应及时下架处理，并做好记录。

理货员在整理商品时要注意轻拿轻放，避免损坏商品。同时，要保持通道畅通，不得将商品堆放在通道上。

当商品出现缺货情况时，理货员要及时填写补货申请单，交与采购部门进行补货。

3.客服流程

客服人员要热情接待每一位顾客，主动询问顾客的需求，并为顾客提供专业、准确的解答和帮助。

当顾客对商品质量、价格、售后服务等方面提出投诉时，客服人员要耐心倾听顾客的意见，记录相关信息，并及时向上级汇报。同时，要对顾客进行安抚，承诺在规定时间内给予答复和处理。

客服人员要负责处理顾客的退换货业务，严格按照超市的退换货政策执行。在办理退换货手续时，要认真检查商品的质量和包装，核对购物凭证，确保退换货符合规定。

客服人员要做好顾客意见和建议的收集工作，定期对顾客反馈的信息进行整理和分析，为超市的经营管理提供参考。

商品管理规范

1.商品采购

采购部门要根据超市的销售情况和市场需求，制定合理的采购计划。采购计划应包括商品的种类、数量、价格、供应商等信息。

采购人员在选择供应商时要进行充分的市场调研，选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理的供应商。与供应商签订采购合同时，要明确双方的权利和义务，包括商品的质量标准、交货时间、付款方式等条款。

采购人员要严格按照采购计划进行采购，不得擅自更改采购商品的种类、数量和价格。如因特殊情况需要调整采购计划，需经上级领导批准。

采购人员要及时跟踪商品的采购进度，确保商品按时到货。如出现供应商交货延迟或商品质量不符合要求等情况，要及时与供应商沟通协商，采取相应的解决措施。

2.商品验收

商品到货后，验收人员要根据采购合同和送货单，对商品的种类、