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第一章情绪智能的概述与重要性第二章EQ能力缺失的典型场景分析第三章EQ培训的有效策略与实施路径第四章EQ培训的投资回报率测算模型第五章EQ培训的长期价值与组织文化构建第六章EQ培训的落地建议与未来展望

01第一章情绪智能的概述与重要性

情绪智能的定义与引入情绪智能（EmotionalIntelligence,EQ）是指个体识别、理解、管理和有效运用自身及他人情绪的能力。哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的《情商》一书中首次提出这一概念，指出EQ在职场和生活中的重要性远超智商（IQ）。例如，某跨国公司研究发现，高情商员工的工作效率比低情商员工高出30%，且离职率低