2025年医患纠纷工作总结.docx

2025年医患纠纷工作总结

2025年，在深化医药卫生体制改革的背景下，医疗机构以“构建和谐医患关系”为核心目标，围绕纠纷预防、前端化解、源头治理等关键环节，系统推进医患纠纷管理体系优化。全年累计受理医患纠纷1273例，较2024年同期减少298例，下降18.7%；经调解成功1175例，调解成功率92.3%，较上年提升4.1个百分点；患者投诉处理满意度达91.6%，创近五年新高。纠纷数量与复杂程度双下降、调解质效与患者认可双提升的态势，标志着医患关系治理进入精细化、规范化新阶段。

一、核心举措与实践成效

（一）预防为先，织密全流程风险防控网

以“减少纠纷发生”为首要目标，重点强化诊疗