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2025年医疗纠纷预防和处理工作总结

2025年，在深化医药卫生体制改革的背景下，我院以《医疗纠纷预防和处理条例》为指导，坚持“预防为主、处置规范、源头治理”的工作方针，通过完善制度体系、强化全流程管理、优化医患沟通机制、提升专业处置能力等多维度举措，医疗纠纷预防和处理工作取得阶段性成效。全年共受理医疗纠纷投诉127例，较2024年（189例）下降32.8%；经调解成功化解112例，调解成功率88.2%（2024年为79.3%）；患者有效投诉中，因服务态度、沟通不足引发的占比从2024年的41%降至27%，因诊疗技术争议引发的占比从35%升至42%但争议化解效率提升40%；全年未发生重大恶性医