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2025年医院处理医疗纠纷工作总结

2025年，我院在医疗纠纷处理工作中始终坚持“以患者为中心、以质量为核心”的理念，围绕“预防为主、处置规范、改进持续”的工作主线，通过完善制度体系、强化预防机制、优化处置流程、深化案例分析、推动系统改进等多维度举措，有效降低了医疗纠纷发生率，提升了纠纷化解效率和患者满意度。全年共受理医疗纠纷投诉68例（含门诊32例、住院36例），较2024年同期下降18.1%；成功调解62例，调解成功率91.18%，较2024年提升5.3个百分点；平均处理周期由2024年的12.3个工作日缩短至8.7个工作日；患者对纠纷处理过程的满意度达94.6%，同比上升3.2个百分点。