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2026年IT技术支持工程师面试考点全覆盖训练题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程桌面连接问题时，以下哪项操作通常是首选？

A.确认客户网络是否稳定

B.直接强制重启客户电脑

C.询问客户是否已启用防火墙

D.替客户重装操作系统

2.Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping-t`

D.`tracert`

3.当客户报告打印机无法打印时，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查打印机驱动是否最新

B.确认打印队列是否卡纸

C.重启打印机和电脑

D.检查USB线是否松动

4.在Linux系统中，以下哪个命令用于查找文件？

A.`find/-nameconfig.txt`

B.`grepconfig.txt/var/log`

C.`locateconfig.txt`

D.`cat/etc/config.txt`

5.以下哪种协议通常用于远程管理Windows服务器？

A.FTP

B.SSH

C.RDP

D.Telnet

6.当客户电脑蓝屏时，以下哪项操作可能有助于收集故障信息？

A.强制关机

B.查看事件查看器

C.清空内存条

D.更换CPU

7.在处理网络缓慢问题时，以下哪项工具最常用？

A.`netsh`

B.`Wireshark`

C.`TaskManager`

D.`EventViewer`

8.以下哪种备份类型属于增量备份？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.磁带备份

9.当客户报告无法访问共享文件夹时，以下哪项检查最关键？

A.确认网络是否通畅

B.检查共享权限设置

C.重启路由器

D.更新防火墙规则

10.在处理Windows更新失败时，以下哪项操作通常有效？

A.禁用防火墙

B.清理临时文件

C.重置网络设置

D.删除更新缓存

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是常见的网络故障排查步骤？

A.检查网线连接

B.使用`ping`命令测试连通性

C.重启交换机

D.查看防火墙日志

2.在Linux系统中，以下哪些命令可用于文件管理？

A.`cp`

B.`mv`

C.`rm`

D.`cat`

3.当客户电脑感染病毒时，以下哪些措施是必要的？

A.更新杀毒软件病毒库

B.扫描全盘文件

C.删除所有浏览器插件

D.重装操作系统

4.以下哪些工具可用于监控服务器性能？

A.`PerformanceMonitor`

B.`TaskManager`

C.`htop`

D.`Wireshark`

5.在处理打印机无法连接问题时，以下哪些检查是必要的？

A.确认打印驱动是否正确

B.检查端口是否冲突

C.重启打印服务器

D.更新网络适配器驱动

6.以下哪些属于Windows系统备份类型？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.云备份

7.在处理远程桌面连接问题时，以下哪些操作可能有效？

A.检查防火墙设置

B.确认端口是否开放

C.使用VPN连接

D.更新远程桌面服务

8.以下哪些是常见的网络安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.钓鱼邮件

9.在处理Windows系统蓝屏问题时，以下哪些操作可能有助于定位问题？

A.查看蓝屏代码

B.运行系统文件检查器

C.检查内存条

D.查看事件查看器日志

10.以下哪些是常见的云服务类型？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.BaaS

三、判断题（每题1分，共20题）

1.Windows系统中，`TaskManager`可以用于监控CPU和内存使用情况。

（√）

2.Linux系统中，`sudo`命令用于获取管理员权限。

（√）

3.网络缓慢时，重启路由器通常能解决所有问题。

（×）

4.增量备份会保留所有已更改的文件。

（×）

5.远程桌面连接默认使用端口3389。

（√）

6.蓝屏代码通常包含故障原因的详细信息。

（√）

7.杀毒软件可以完全阻止所有病毒感染。

（×）

8.共享文件夹权限设置错误会导致无法访问。

（√）

9.Windows更新失败时，清理临时文件可能无效。

（×）

10.云服务中的IaaS模式提供基础设施即服务。

（√）

11.网络故障时，优先检查物理连接通常更高效。

（√）

12.Linux系统中，`chmod`命令用于修改文件权限。

（√）

13.病毒感染时，删除所有文件是最佳解决方案。