2026年智慧养老平台操作员实操题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年智慧养老平台操作员实操题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某智慧养老平台用户反映无法登录系统，操作员应优先检查以下哪项？

A.用户密码设置是否复杂

B.网络连接是否正常

C.手机APP版本是否最新

D.用户账号是否被冻结

2.在处理老年人突发疾病时，智慧养老平台的紧急呼叫功能应优先联动以下哪个部门？

A.社区网格员

B.120急救中心

C.养老院护理员

D.平台客服团队

3.智慧养老平台中的“健康档案管理”模块，主要用于记录以下哪类信息？

A.用户消费记录

B.老年人慢性病数据

C.社区活动安排

D.物业缴费情况

4.操作员在查看老年人活动签到记录时，发现某用户长期未签到，应采取以下哪种措施？

A.立即联系用户子女

B.在平台公告栏发布寻人信息

C.询问社区网格员是否知晓情况

D.终止该用户的平台服务

5.智慧养老平台中的“智能药盒”功能，主要用于提醒老年人以下哪项？

A.检查水电安全

B.服药时间

C.出行路线规划

D.社区食堂菜单

6.操作员在录入老年人健康数据时，发现血压值异常，应优先采取以下哪种行动？

A.通知用户家属

B.提示用户及时就医

C.在平台发布健康预警

D.联系医院预约挂号

7.智慧养老平台中的“远程监护”功能，主要适用于以下哪类老年人？

A.生活完全自理的老人

B.有认知障碍的老人

C.居住在偏远地区的老人

D.有长期卧床的老人

8.操作员在处理用户投诉时，应遵循以下哪项原则？

A.直接拒绝用户要求

B.将问题推给技术部门

C.认真倾听并记录问题

D.立即要求用户退款

9.智慧养老平台中的“智能门禁”功能，主要解决以下哪个问题？

A.老年人走失

B.非法入侵

C.记录出入时间

D.财务支付

10.操作员在生成老年人服务报告时，应包含以下哪项内容？

A.用户个人信息

B.老年人健康评估结果

C.社区活动照片

D.平台广告推送

二、多选题（共5题，每题3分）

1.智慧养老平台中的“一键呼叫”功能，可联动以下哪些服务？

A.急救中心

B.社区民警

C.养老护理站

D.物业保洁团队

2.操作员在维护老年人健康档案时，应注意以下哪些事项？

A.数据真实性和完整性

B.保护用户隐私

C.定期更新记录

D.与医疗机构数据同步

3.智慧养老平台中的“智能跌倒检测”功能，适用于以下哪些老年人？

A.有跌倒风险的高龄老人

B.独居老人

C.行动不便的老人

D.健康状况良好的老人

4.操作员在处理老年人需求反馈时，应考虑以下哪些因素？

A.老年人的身体状况

B.家庭支持情况

C.社区资源可用性

D.平台服务能力

5.智慧养老平台中的“智能陪护”功能，可提供以下哪些服务？

A.远程视频聊天

B.生活照料提醒

C.心理疏导

D.财务监管

三、判断题（共10题，每题2分）

1.智慧养老平台操作员需要定期参加培训，以更新平台操作知识。（√）

2.老年人健康数据属于个人隐私，操作员不得随意泄露。（√）

3.智慧养老平台中的“智能药盒”功能可以自动存储药物信息。（×）

4.操作员在处理紧急呼叫时，应先核实用户情况再联系相关部门。（√）

5.老年人活动签到记录仅用于社区统计，无需通知用户家属。（×）

6.智慧养老平台操作员可以代老年人进行线上缴费操作。（√）

7.远程监护功能需要老年人主动开启才能生效。（×）

8.操作员在生成服务报告时，可以随意修改老年人健康数据。（×）

9.智能门禁功能可以防止老年人误开门，但无法记录出入时间。（×）

10.一键呼叫功能仅适用于紧急情况，日常需求无需使用。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述智慧养老平台操作员在处理老年人投诉时的步骤。

答案：

-倾听用户诉求，记录关键问题；

-判断问题类型（技术故障、服务不满等）；

-协商解决方案或联系相关部门；

-跟进处理结果并反馈用户；

-记录投诉处理过程，避免类似问题再次发生。

2.简述智慧养老平台中的“健康档案管理”功能的主要作用。

答案：

-记录老年人基本信息、病史、用药情况等；

-帮助操作员监测健康状况变化；

-便于医疗机构获取数据，提高诊疗效率；

-支持健康预警，预防突发疾病。

3.简述操作员如何使用“智能跌倒检测”功能处理紧急情况。

答案：

-接收系统跌倒警报；

-立即联系老年人确认情况；

-若老年人无法回应，联系急救中心；

-记录事件详情并通知家属或社区网格员。

4.简述操作员在维护老年人健康档案时应注意的隐私保护措施。

答案：

-严格限制数据访问权限；

-使用加密技