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银行年度应急预案演练计划

一、演练目的

为有效应对银行可能面临的各类突发事件，增强全行员工的应急意识和应对能力，确保银行在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护银行的正常运营和金融秩序稳定。通过年度应急预案演练，验证和完善应急预案的可行性和有效性，检验各部门之间的协调配合能力，提升员工在紧急情况下的应急处置技能和自我保护能力。

二、演练时间与地点

1.演练时间

本年度计划开展[X]次应急演练，具体时间安排如下。

-第一次演练：[具体日期1]，上午[X]点-[结束时间1]，主要针对抢劫等外部暴力侵害事件进行演练。

-第二次演练：[具体日期2]，下午[X]点-[结束时间2]，模拟火灾事故进行应急处置演练。

-第三次演练：[具体日期3]，上午[X]点-[结束时间3]，开展信息系统故障应急演练。

-第四次演练：[具体日期4]，下午[X]点-[结束时间4]，对挤兑事件进行模拟演练。

如有特殊情况需调整演练时间，将提前[X]个工作日以正式通知的形式告知各相关部门和人员。

2.演练地点

-本行各营业网点，包括[具体营业网点名称1]、[具体营业网点名称2]等所有在本市范围内的营业场所。

-总行大楼，涵盖办公楼各楼层办公区域、机房、金库等重点部位。

三、演练内容及方式

（一）抢劫等外部暴力侵害事件演练

1.演练场景

一名或多名蒙面歹徒持刀、枪等凶器闯入银行营业网点，威胁柜员和客户，要求交出现金、重要凭证和贵重物品，并试图劫持人质。

2.演练方式

实战模拟演练。由预先安排的人员扮演歹徒，按照预定情节和时间节点进入营业网点实施抢劫行为，激发员工真实的应急反应。

3.演练流程

-歹徒闯入：模拟歹徒强行推开营业网点大门，持凶器大声喝令柜员和客户不许动，将枪指向柜台收银员，要求打开钱箱和保险柜。

-触发报警：当班柜员在第一时间隐蔽触发110报警装置和银行内部的紧急报警系统，同时用暗语或手势向其他同事传递危险信号。

-疏散客户：大堂经理和安保人员迅速行动，引导客户有序从安全通道撤离到营业网点外的安全区域，并做好安抚工作，避免客户恐慌和拥挤踩踏。

-周旋谈判：网点负责人出面与歹徒进行周旋，尽量拖延时间，稳定歹徒情绪，了解歹徒的要求，同时观察歹徒的行为和动向，为警方的到来争取时间。

-警方介入：听到报警信号后，附近的模拟警察迅速赶到现场，与银行安保人员配合，对歹徒形成包围态势。经过谈判和对峙，警方最终成功制服歹徒，解救出人质。

-后期处理：演练结束后，对营业网点进行安全检查，恢复正常营业秩序。同时，对事件进行总结和评估，收集员工的意见和建议，为完善应急预案提供参考。

（二）火灾事故应急演练

1.演练场景

银行营业网点或总行大楼某楼层因电气线路故障引发火灾，火势迅速蔓延，产生大量烟雾，危及人员生命安全和银行财产安全。

2.演练方式

实战演练与桌面推演相结合。先进行桌面推演，组织员工讨论火灾发生时的应急处置流程和注意事项，然后进行实战演练，模拟火灾发生的真实场景，检验员工的实际操作能力。

3.演练流程

-火灾发生：模拟电气线路故障引发的火灾，在营业网点或办公楼某楼层的特定区域设置烟雾发生器和火源（使用安全的模拟火源），触发火灾自动报警系统。

-报警与疏散：发现火灾的员工立即拨打内部消防报警电话，并大声呼喊“着火了”，提醒周围人员疏散。同时，启动手动报警装置，通知消防控制室。消防控制室值班人员接到报警后，立即确认火灾情况，向119消防指挥中心报警，并通过广播系统向大楼内所有人员发布火灾疏散指令。各楼层的疏散引导员迅速到达指定位置，组织员工和客户按照疏散路线有序疏散到大楼外的安全集合点。

-灭火救援：义务消防队成员迅速携带灭火器、消防水带等灭火器材赶到火灾现场进行灭火扑救，控制火势蔓延。同时，配合消防队员进行灭火救援工作。

-医疗救护：在安全集合点设置临时医疗救护点，对受伤人员进行初步的救治和包扎，并及时送往附近医院进行进一步治疗。

-现场清理与恢复：火灾扑灭后，对火灾现场进行清理和检查，消除火灾隐患，恢复银行的正常运营秩序。同时，对火灾事故进行调查和分析，总结经验教训，修订完善火灾应急预案。

（三）信息系统故障应急演练

1.演练场景

银行核心业务系统、自助设备系统或网络通信系统突发故障，导致客户无法正常办理业务，银行内部业务处理受到严重影响。

2.演练方式

模拟演练。通过技术手段模拟信息系统故障的场景，如系统死机、网络中断、数据丢失等，检验信息科技部门和各业务部门的应急响应能力和故障处理能力。

3.演练流程

-故障发现：柜员或客户在办理业务过程中发现系统出现异常，如交易无法提交、界面显示错误等，立即向信息科技