原创力文档医患矛盾化解实战手册;;矛盾的成因与基本应对原则;;沟通流程的构建与运行;;具体沟通技巧与语言策略;;适用的化解流程与制度要点;;常见情景及实操要点;;培训与制度建设的落地路径;;风险管理与合规边界;;案例化应用与持续改进;;对社区与基层卫生服务机构
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