《管理与管理系统》_项目三.pptxVIP

任务一管理伦理

一、管理与伦理结合的必然性管理与伦理结合的内在机理在于管理系统本身就是一种伦理价值模式，具有一种获得“价值行动的意义”。第一，管理伦理的发生是由管理活动和管理系统的内在要求决定的。第二，管理与伦理具有同质性。第三，成功有效的管理是体现人性的伦理管理。上一页下一页返回

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二、管理伦理的重要性１经济管理中丑闻接连不断地出现直接推动人们重视管理的伦理追求问题２社会压力增加迫使管理走向伦理化３竞争加剧使管理必须走向伦理化上一页下一页返回

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三、伦理行为的具体体现近年来，企业伦理越来越受到社会的广泛关注。那么，什么样的企业行为、管理行为才符合伦理呢？１企业对环境的伦理行为企业既受环境的影响又影响着环境。企业对环境的伦理行为主要体现在如下方面：上一页下一页返回

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１）环境保护企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。讲伦理的企业有着强烈的环境保护意识，它们积极采用生态生产技术。生态生产技术主要是指这样的技术，这种技术利用生态系统的物质循环和能量流动原理；以闭路循环的形式，在生态过程中实现资源合理而充分的利用，使整个生产过程保持高度的生态效率和环境的零污染。企业要紧密追踪生态生产技术的研究进展，在条件许可的情况下，将最新的生态生产技术应用到生产中去，使研究出来的生态生产技术能尽快转化为生产力，造福于人类，在这样做的过程中，企业自身的发展就能得到有力的保证。上一页下一页返回

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２）以“绿色产品”为研究和开发的主要对象企业研制并生产绿色产品既体现了企业的伦理行为，推动“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高整个社会的生态意识。３）污染治理那些污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境（“谁污染谁治理”），不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不符合伦理的行为。２企业对员工的伦理行为员工是企业最宝贵的财富。企业对员工的伦理行为主要体现在如下方面：１）不歧视员工现代企业的一个显著特征是员工队伍的多元化。为了调动各方面的积极性，企业要同等对待所有员工，不搞等级化。上一页下一页返回

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２）定期或不定期培训员工决定员工（尤其是高素质员工）去留的一个关键因素是能否在本企业中得到锻炼和发展的机会。讲伦理的企业不仅要根据员工的综合素质，把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，还要根据情况的需要，对他进行培训，如送他到国外或到国内的学校、科研机构和兄弟单位学习深造，这样做既满足了员工自身的需要，也满足了企业的需要，因为在通常情况下，经过培训后的员工能胜任更具挑战性的工作。３）营造一个良好的工作环境工作环境的好坏直接影响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。上一页下一页返回

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４）善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励等。３企业对顾客的伦理行为“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。１）提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要他们得到安全的产品。２）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面就不能弄虚作假、欺骗顾客。上一页下一页返回

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３）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。４）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确地使用本企业的产品。５）赋予顾客自主选择的权利在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争。上一页下一页返回

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４企业对竞争对手的伦理行为在市场经济中，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。讲伦理的企业不会为了一时之利，通过不正当手段来挤垮对手。５企业对投资者的伦理行为企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定会被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，就是对投资者的欺骗。上一页下一页返回

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６企业对所在社区的伦理行为企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。讲伦理的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应