职场沟通技巧培训书.pptxVIP

第一章职场沟通的重要性与基础第二章非语言沟通的隐性力量第三章高效会议的组织与参与技巧第四章跨部门沟通的协作艺术第五章谈判与说服的艺术第六章情绪管理与压力应对

01第一章职场沟通的重要性与基础

职场沟通的困境哈佛商学院研究数据某科技公司调查结果某互联网公司案例冲突根源分析团队协作效率影响客户投诉与营收损失

沟通效率低下的后果项目经理案例关键沟通点遗漏团队协作问题沟通失误导致项目延期技术评估与风险控制盲目承诺与时间管理

沟通效率的数据对比无明确议题会议缺乏决策机制会议超时会议浪费率高达67%决策效率仅达正常状态的40%会议效果随时间延长呈指数级下降

02第二章非语言沟通的隐性力量