店长管理：有效沟通促进团队协作与共识.pdfVIP

沟通带来机会

沟通都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如、指导、斥责或款

待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为、完成某事、相信某种理念，它也

经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服

力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。

——中研国际品牌管理机构“店长”顾问团队

在的工作中，我们可能会发现周围的同事来自不同的地方，大家都是在一种完全陌

生的状态下开始合作的。因此，工作中的不协调时有发生，我们需要抽出不少的时间来处理

和同事之间的和误会。其实有很多纯属是误会，只是大家面对一个问题从不同的侧

面进行理解的问题。

确实，人人都相信自己是对的，很少有人主动或坦诚地承认自己错了，这除了需要勇气

外，还需要有实事求是的态度。

我们认为，工作中出现的问题，主要还是没有事先统一思想引起的。因此，我们店

长应该积极鼓励每一个导购都要将自己放在一个掌握的高度上，任何沟通的机

会，为自己创造出的沟通途径，与自己身边的同事充分交流，与交流，这样才能凝

聚团队共识。

如果店长能够与身边的同事进行积极有效的沟通，除了能够了解彼此的特长外，还能增

进相互之间的理解和信任，尤其重要的是渴望成功的你可以在沟通中悄悄地施加影响，将你

的思路、想法更好地传递给他人。

良好的沟通会让店长的好的想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同，从而

会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。大

家才能劲往一块儿使，众志成城，去构建的“通天巨塔”。

知名林克莱特一一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎

么办？”

小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出

去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的

家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更

的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

小孩的透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿，我还要回来！！”

林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩

子是个自以为是、没的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了

这是一个的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。

在一个简单的电视中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的体系中，要避免

误解的发生是一件多么不容易的事情。

所以，我们说沟通带来理解，理解带来机会。

如果不能很好地沟通，就无法理解的意图，而不理解的意图，就不可能进行有

效的执行。这对于店长来说，尤其重要。一个沟通良好的可以使所有店员感受到

沟通的快乐和绩效。而加强的沟通，既可以使店长工作更加轻松，也可以使普通导

购大幅度提高工作绩效，同时还可以增强的凝聚力和竞争力。