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护理服务工作总结范文

2023年度，在医院及科室领导的正确指导下，我们护理团队始终秉持以患者为中心的服务理念，围绕提升护理质量、保障患者安全、优化服务流程三大核心目标，全面开展各项护理工作。全年共接收住院患者1260人次，其中急危重症患者286例，实施特级护理1568护理日，一级护理3240护理日，抢救成功率达98.2%，患者满意度较去年提升3.5个百分点，现将主要工作内容总结如下：

在日常护理工作中，我们严格执行分级护理制度，针对不同病情患者实施个性化护理方案。对长期卧床患者建立翻身叩背登记本，每2小时协助翻身1次，全年预防压疮发生32例，压疮愈合率达96.7%；针对糖尿病患者开展五驾马车健康教育，组织专题讲座12场，制作饮食指导手册300份，患者血糖达标率从68%提升至79.5%。在治疗性操作方面，全年累计完成静脉输液8650人次，其中使用静脉留置针3200例，平均留置时间4.2天，无导管相关性血流感染发生；动脉血气分析采集1280例，一次穿刺成功率达95.3%；实施中心静脉导管维护1560例次，严格执行无菌操作技术，导管维护合格率100%。

护理质量控制体系持续完善，成立由护士长牵头的质控小组，每月开展护理文书、消毒隔离、急救物品等专项检查，全年累计检查护理病历480份，发现问题126项，整改完成率100%。建立不良事件主动上报制度，全年上报护理不良事件28例，其中药物外渗3例、跌倒2例、管道脱出1例，均未造成严重后果，通过根本原因分析（RCA）制定改进措施16项，如对高风险患者使用黄色标识腕带，床头悬挂防跌倒警示牌，修订高危药品管理制度等。在院感控制方面，严格执行手卫生规范，手卫生依从性从75%提升至92%，医疗废物分类正确率100%，全年无院内感染暴发事件。

专科护理能力不断提升，针对科室常见病种制定临床护理路径，如慢性心力衰竭、脑梗死、慢性阻塞性肺疾病等8个病种，规范护理流程12项，平均住院日缩短1.8天。成立静脉治疗护理小组，引进超声引导下PICC置管技术，全年完成PICC置管46例，开展导管尖端定位、血栓风险评估等专项护理，患者舒适度评分提高2.3分。开展疼痛规范化护理，采用数字评分法（NRS）动态评估患者疼痛程度，落实多模式镇痛方案，患者疼痛评分≥4分的发生率从28%降至15%。针对老年患者多的特点，开展老年综合评估（CGA），筛查出高风险跌倒患者86例，营养不良患者52例，制定个性化干预方案，跌倒发生率下降40%。

护患沟通机制持续优化，实施30分钟首接负责制，新入院患者30分钟内完成入院介绍、环境指引、病情评估等工作。每月召开护患沟通会，收集患者意见建议28条，整改落实率100%，如增设移动护理车、优化探视时间、改进食堂配餐等。开展延伸护理服务，对出院患者进行电话随访，随访率85%，为行动不便患者提供上门换药、压疮护理等服务32人次。在健康教育方面，制作多媒体宣教视频15个，二维码宣教卡片20种，开展健康科普进社区活动6次，受益群众达500余人次。

团队建设取得显著成效，全年组织业务学习48次，涵盖专科知识、急救技能、法律法规等内容，参与率95%以上。开展护理技能操作考核6次，合格率100%，其中心肺复苏、除颤仪使用等急救技能全员达标。培养专科护士3名，其中糖尿病专科护士1名，伤口造口专科护士1名，重症监护专科护士1名。鼓励护士参与科研创新，申报院级课题2项，发表学术论文3篇，获得国家实用新型专利1项。在优质护理服务评比中，科室获得优秀护理单元称号，2名护士获得星级护士荣誉。

存在的问题与不足主要表现在：年轻护士应急处置能力有待提高，全年发生2起突发事件处置不及时情况；专科护理深度不够，对复杂病例的护理方案制定缺乏系统性；护理科研能力薄弱，高级别论文发表数量较少；部分护理人员人文关怀意识不足，患者投诉中沟通方式不当占比达35%。

下一步工作计划：一是加强应急演练，每月开展1次模拟急救演练，重点提升年轻护士的应急能力；二是深化专科护理建设，选派骨干护士外出进修，引进2-3项新技术；三是建立科研激励机制，鼓励护士参与课题研究，计划发表核心期刊论文2篇；四是开展人文关怀培训，通过情景模拟、沟通技巧工作坊等形式，提升护士的人文素养。同时持续改进护理质量，优化服务流程，力争患者满意度达到98%以上，为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务。

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