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2025年大学本科（公共事业管理）公共服务管理综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.公共服务管理的核心目标是（）

A.提高服务效率B.满足公众需求C.优化资源配置D.加强部门协作

2.以下属于公共服务的基本特征的是（）

A.营利性B.排他性C.非竞争性D.私有化

3.公共服务管理中，政府的主要角色是（）

A.服务提供者B.市场竞争者C.社会监督者D.政策制定者

4.公共服务管理的主体不包括（）

A.政府部门B.社会组织C.企业D.个人

5.公共服务管理的流程不包括（）

A.需求评估B.服务设计C.产品销售D.服务评价

6.公共服务管理中，服务质量的关键要素不包括（）

A.可靠性B.响应性C.创新性D.同理心

7.公共服务管理的资源不包括（）

A.人力B.物力C.财力D.权力

8.公共服务管理中，绩效管理的主要目的是（）

A.提高员工收入B.提升服务质量C.增加组织利润D.扩大组织规模

9.公共服务管理的理论基础不包括（）

A.新公共管理理论B.公共治理理论C.企业管理理论D.福利经济学理论

10.公共服务管理中，服务创新的动力不包括（）

A.技术进步B.市场竞争C.政策引导D.个人兴趣

11.公共服务管理中，服务公平的内涵不包括（）

A.机会公平B.过程公平C.结果公平D.形式公平

12.公共服务管理的模式不包括（）

A.政府主导模式B.市场主导模式C.社会主导模式D.个人主导模式

13.公共服务管理中，服务信息化的作用不包括（）

A.提高服务效率B.增强服务透明度C.降低服务成本D.减少服务需求

14.公共服务管理的发展趋势不包括（）

A.多元化B.市场化C.集权化D.信息化

15.公共服务管理中，服务评估的主体不包括（）

A.政府部门B.社会组织C.服务对象D.竞争对手

16.公共服务管理的价值取向不包括（）

A.公共利益B.公平正义C.效率效益D.个人私利

17.公共服务管理中，服务沟通的方式不包括（）

A.面对面沟通B.电话沟通C.网络沟通D.书面沟通

18.公共服务管理的环境不包括（）

A.政治环境B.经济环境C.自然环境D.社会环境

19.公共服务管理中，服务监督的作用不包括（）

A.保障服务质量B.规范服务行为C.提高服务效率D.增加服务成本

20.公共服务管理的未来挑战不包括（）

A.人口老龄化B.技术变革C.资源短缺D.服务需求减少

第II卷（非选择题，共60分）

21.（10分）简述公共服务管理的内涵与特点。

22.（10分）分析公共服务管理中政府与社会组织的关系。

23.（10分）阐述公共服务管理中服务质量提升的策略。

24.（15分）材料：近年来，某城市公共交通服务面临诸多问题，如线路不合理、车辆老旧、准点率低等。市民对此抱怨不断。为解决这些问题，市政府采取了一系列措施，包括优化公交线路、更新车辆、加强运营管理等。

问题：请运用公共服务管理的相关知识分析该市政府举措的合理性，并提出进一步改进的建议。

25.（15分）材料：某社区卫生服务中心一直致力于为居民提供优质的医疗服务，但在服务过程中也存在一些问题，如部分医护人员服务态度不好、医疗设备不足等。社区居民希望能够得到更好的医疗服务体验。

问题：请从公共服务管理的角度出发，谈谈该社区卫生服务中心应如何改进服务，提高居民满意度。

答案：

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.C

7.D

8.B

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.无（题目有误，应是沟通方式包括的内容）

18.C

19.D

20.D

21.公共服务管理是对公共服务的规划、组织、协调、控制等活动。内涵包括以满足公众需求为导向，运用多种资源提供公共服务。特点有公共性，服务对象是全体公众；非营利性，旨在实现公共利益而非追求利润；多样性，涵盖多种领域的服务。