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大数据背景下商业银行全链路营销策略及问题分析.pdf

营销策略科技、经济、市场

大数据背景下商业银行全链路

营销策略及问题分析

杨晓瑜，宋晓璐

（郑州工商学院，河南郑州450000）

摘要：

随着信息技术的飞速发展，数据已成为驱动商业银行营销创新的关键要素。大数据技术的广泛应用为商

业银行提供了丰富的数据源，使得商业银行能更全面地了解客户需求，优化产品，提升服务质量。然而，信息孤

岛、数据安全等问题也日益凸显，给商业银行带来了诸多挑战。深入探讨了商业银行全链路营销策略的构建，以

及全链路营销存在的问题及其对策，以期为商业银行更好地实施全链路营销策略提供更多参考依据。

关键词：

大数据；全链路营销；商业银行；风险管理

0引言效率。

如今，银行业正步入大数据驱动的新纪元，这其次，银行的数字化转型能显著提升银行的非

一变革对银行的业务模式和服务方式带来了深刻影利息收入。施志晖等人综合分析了国内外关于商业

响。大数据技术的广泛应用为银行提供了丰富的数银行数字化转型对非利息收入影响的相关文献，指

据源和强大的数据分析能力。通过深入挖掘和分析出数字化转型不仅促进了银行业务模式的创新，还

客户数据，银行能够更全面地了解客户需求，优化显著提升了非利息收入的比例。

产品设计，提升服务质量。而全链路营销策略的实最后，金融科技助力银行转型。黄海聪通过案

施，则能够将银行的各个业务环节紧密连接起来，例探讨我国商业银行零售业务数字化转型现状，提

形成一体化的营销体系，实现精准营销和高效服到商业银行要想提高数字化转型能力，就必须加强

务。但目前关于商业银行如何从全链路营销的角度金融科技的创新与大数据的运用能力，并重视客户

综合考虑大数据技术对其业务模式和管理的影响的体验，运用数字技术提升服务质量与效率。

研究较少。基于此，本文从该角度出发，旨在通过目前，关于大数据技术在商业银行应用的文献

研究帮助商业银行进一步提升竞争力，实现可持续已经从业务创新、服务模式优化、风险管理等多方

发展。面进行探讨。然而，多数研究主要聚焦于其中的某

1研究综述几个方面，而从全链路营销的角度综合考虑大数据

首先，大数据技术的运用能推动银行业务创技术对银行业务和管理的影响并进行深入系统分析

新。邱格磊和巫锡旭聚焦于大数据技术在商业银的文献较少。

行中的应用及其对业务创新的推动作用，指出了我2大数据背景下商业银行的全链路营销策略

国商业银行在大数据运用中面临的数据质量不高、2.1建立完善的数据库

用户信息不安全等问题，提出商业银行需要在加强第一，全面收录客户的基础资料，如身份信息、

数据安全管理、提高数据质量等方面做出努力。刘账户详情等。商业银行可以设置贴合客户的埋点，

艳、郭展文指出，大数据技术是金融场景营销的关获取客户的浏览轨迹、点击行为、交易记录等动态

键，可以在营销决策、管理决策、风险研判和产品数据，从而更准确地了解客户的需求和偏好，并关

研发方面为商业银行提供参考依据，提升银行经营注用户的交易历史、偏好倾向及社交互动等多源异