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2026高职第二学年（高铁乘务服务）资格考试试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-22 发布于天津
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2026高职第二学年（高铁乘务服务）资格考试试题及答案.doc

    2026高职第二学年（高铁乘务服务）资格考试试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题，共40分）

    每题2分，共20题。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

    1.高铁乘务员在服务过程中，对于乘客提出的不合理要求，应该采取的态度是

    A.坚决拒绝

    B.耐心解释并委婉拒绝

    C.直接忽视

    D.尽量满足

    2.高铁运行时，一等座车厢的温度通常保持在

    A.18℃-20℃

    B.20℃-22℃

    C.22℃-24℃

    D.24℃-26℃

    3.当高铁出现晚点情况时，乘务员首要的任务是

    A

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