养老院入住老人家庭沟通与协作制度.docxVIP

养老院入住老人家庭沟通与协作制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为提供专业照护服务的重要机构，其服务质量与运营效率直接关系到入住老人的生活品质。为规范养老院入住老人家庭沟通与协作工作，提升服务满意度，促进机构可持续发展，特制定本制度。本制度旨在明确各部门职责、优化工作流程、强化沟通机制，确保老人家庭与养老院之间的信息对称、服务协同。适用范围涵盖养老院所有入住老人及其家庭，核心原则强调以人为本、公平公正、高效透明。通过制度约束与激励机制，构建和谐稳定的合作关系，为老人提供更加人性化、专业化的照护服务。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心协调机构，