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2026年医疗办公室岗位考试核心内容巩固练习题及参考答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.医疗办公室中，处理患者隐私信息的主要依据是？

A.《医疗广告管理条例》

B.《医疗机构病历管理规定》

C.《医疗质量管理办法》

D.《医疗纠纷预防和处理条例》

2.在安排预约时，若患者要求提前就诊，但医生时间已满，应优先如何处理？

A.直接拒绝，要求患者次日再来

B.建议患者到其他科室排队

C.尝试协调医生，看是否有可能加号

D.仅记录患者需求，不作任何安排

3.医疗文件归档时，哪项不属于“永久保存”范围？

A.患者知情同意书

B.医疗事故报告

C.年度财务报表

D.患者出院小结

4.接听咨询电话时，以下哪项做法最符合医疗礼仪？

A.直接转接医生，不解释原因

B.告知患者医生正在手术，稍后联系

C.使用礼貌用语，说明可提供的服务

D.要求患者发送邮件咨询

5.医疗办公室中，处理医疗欠费的主要流程是什么？

A.直接联系患者催款

B.先记录欠费信息，再由财务部门跟进

C.要求患者提供担保再缴费

D.直接将患者列入黑名单

6.若患者投诉医生服务态度，医疗办公室应如何处理？

A.直接与医生沟通，要求其改进

B.先记录投诉内容，再转交相关部门

C.告知患者医院有投诉渠道，无需反映

D.忽略投诉，认为患者无理取闹

7.在安排手术预约时，以下哪项信息必须确认？

A.患者是否携带家属

B.手术费用明细

C.麻醉方式及风险告知

D.手术室的清洁程度

8.医疗办公室的“三查七对”制度主要针对什么？

A.药品管理

B.患者身份核对

C.医疗设备维护

D.预约安排

9.若患者丢失病历，医疗办公室应如何协助？

A.直接重新制作病历，不收费

B.告知患者需自行补办，不提供帮助

C.记录丢失情况，联系患者原就诊科室协助

D.要求患者提供更多身份证明再处理

10.医疗办公室的“绿色通道”主要服务于哪些人群？

A.慢性病患者

B.急诊患者

C.体检人群

D.保险报销患者

11.接待来访者时，以下哪项行为可能违反医院规定？

A.引导来访者至指定区域等候

B.提供医院科室分布图

C.直接将来访者带至医生办公室

D.询问来访者预约情况

12.医疗办公室的“医疗废物管理”主要涉及哪些内容？

A.病历销毁流程

B.医疗器械清洗

C.患者隐私保护

D.药品回收利用

13.若患者对医疗账单有异议，医疗办公室应如何处理？

A.直接要求患者支付全额费用

B.联系收费处核对账单明细

C.告知患者需自行联系财务部门

D.忽略患者异议，不予解释

14.医疗办公室的“患者满意度调查”主要目的是什么？

A.收集患者投诉

B.评估服务质量

C.提高医院知名度

D.增加医生工作量

15.在处理医疗纠纷时，医疗办公室的首要任务是？

A.调解医患矛盾

B.收集证据材料

C.发布医院声明

D.联系媒体宣传

16.医疗办公室的“医疗设备维护”记录应包含哪些内容？

A.设备名称、使用时间、维修费用

B.患者使用反馈

C.医生操作规范

D.设备存放位置

17.若患者要求更改个人信息，医疗办公室应如何处理？

A.直接修改病历，不记录过程

B.先联系相关科室确认，再进行修改

C.要求患者提供身份证明及修改理由

D.告知患者无法修改，拒绝办理

18.医疗办公室的“医疗废物分类”标准是什么？

A.按科室划分

B.按感染风险划分

C.按费用划分

D.按使用时间划分

19.接待保险报销患者时，医疗办公室应重点核实哪些信息？

A.患者身份证明

B.保险报销范围

C.医疗费用明细

D.报销流程指引

20.医疗办公室的“应急处理流程”应包括哪些内容？

A.火灾、停电、医疗事故等情况的处理措施

B.患者投诉处理流程

C.医生排班安排

D.药品库存管理

二、多选题（每题2分，共10题）

1.医疗办公室的日常工作包括哪些内容？

A.预约安排

B.病历管理

C.财务报销

D.患者咨询

2.处理医疗投诉时，医疗办公室应注意哪些事项？

A.记录投诉内容

B.保护患者隐私

C.及时反馈处理结果

D.要求患者提供赔偿

3.医疗办公室的“医疗废物管理”涉及哪些类型？

A.污染性废物

B.实验性废物

C.医疗器械包装

D.患者生活垃圾

4.接待来访者时，医疗办公室应提供哪些服务？

A.科室分布图

B.预约登记

C.医生联系方式

D.医疗费用说明

5.医疗办公室的“患者满意度调查”可以通过哪些方式实施？

A.问卷调查

B.电话回访

C.线上平台

D.面对面