DB21T 4403-2026医疗保障经办机构窗口服务评价规范.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

21

辽宁省地方标准

DB21/T4403—2026

医疗保障经办机构窗口服务评价规范

Specificationforwindowserviceevaluation

ofhealthcaresecurityorganization

2026-01-07发布2026-02-07实施

辽宁省市场监督管理局  发布

DB21/T4403—2026

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由辽宁省医疗保障局提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省医疗保障事务服务中心、辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）。

本文件主要起草人：李杰、王良泉、刘中华、张喜春、赵晟、薛志文、陈翔、邢超、邱学思、阎雪

姣、李华楠、杨松竹、郑琦婧、张涛、姚月。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区太原北街2号，联系电话：024

本文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区中兴街中兴二巷5甲8号，联系电话：024

I

注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适应于本文件DB21T4403-2026医疗保障经办机构窗口服务评价规范总共14页，当前处于第3页不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB21/T4403—2026

医疗保障经办机构窗口服务评价规范

1范围

本文件规定了医疗保障经办机构窗口服务的评价目的、评价原则、评价依据、评价人员、评价内容、

评价方法、评价流程、评价报告、评价管理等。

本文件适用于辽宁省行政区域内省、市、县（区）级别医疗保障经办机构内部开展窗口的自我评价，

乡镇（街道）、村（社区）的医疗保障服务窗口可参照本文件执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价目的

聚焦现阶段医疗保障经办服务制度和体系建设，强化服务质量与管理能力的支撑。

聚焦医保政务服务事项落实和落地，促进服务质量与管理水平提升。

聚焦行政督查与群众诉求，注重服务对象的体验感、幸福感、获得感。

5评价原则

客观性原则

应以窗口工作实际为关注点，按照评价指标、评价程序以及评价方法，准确采集信息资料与工作记

录，认真观察服务实操，对服务、管理的全流程进行公正、公平、客观地评价。

科学性原则

评价工作的覆盖范围应完整，主观逻辑思维应严谨