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2025年医疗投诉与医疗纠纷总结

2025年，全国医疗投诉与医疗纠纷整体呈现“总量稳中有降、结构优化调整、处理效能提升”的特点。全年卫生健康行政部门及医疗机构共受理有效医疗投诉127.3万件，较2024年下降8.6%；经调解、诉讼等途径解决的医疗纠纷4.2万件，同比减少11.4%，纠纷调解成功率达82.7%，患者满意度较上年提升5.3个百分点。从数据变化看，医疗质量安全管理体系的深化、医患沟通机制的完善、多元纠纷解决机制的成熟，共同推动了投诉纠纷治理向精细化、规范化方向发展。

一、投诉纠纷主要类型及特征分析

（一）服务流程类投诉占比持续下降，但重点环节仍存痛点

服务流程类投诉（含挂