作业流程防损卖场肃窃操作指南.pdfVIP

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制作日期2003/01/01

版次第一版

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壹、目的：

贰、适用规范：各分店。

叁、基本认识：

(一)、卖场肃窃的目的：损失防范、、降低损耗、以人防补充技防

的不足，把卖场的损失降到最低程度。

(二)、卖场肃窃的性质：现场管理，在不影响其他顾客正常购物的前提下进

行下，进行卖场肃窃。

(三)、卖场肃窃队员的素质：由于肃窃工作具有特殊性、灵活性、性，

所以对肃窃队员的综合要求就比较高。肃窃队员必须具备良好的身体状况和

心理状态，要有较强的独立思考能力、敏捷的分析判断能力和解决问题的应

变能力。想要成为一名优秀的肃窃队员不仅需要不断地自我、自己，

而且还应具备以下几点要素：l、自信心2、细心3、耐心和平常心。

(四)、卖场肃窃的操作流程：肃窃队员必须熟练掌握操作流程，才能最

度减少客诉，提高肃窃率。

l、卖场巡检：最大范围地巡检卖场的各个区域，熟悉卖场商品的情况和

卖场的各出及通道，对重点区域和卖场死角及后仓可定点。

2、发现情况：在巡检过程中，应主动的去寻找不正常的状态，而不是等

待它的出现，仔细观察顾客的每一个动作和神态，要用逻辑思维来分析，并

快速地、准确地作出判断。

3、全程：一旦发现有偷窃现象，应全程跟随，直至收银台结帐区，

在的过程中，应尽可能看清窃嫌藏匿商品的部位，是否将商品的包装扔

掉等一系列微小的细节，便于以后询问时作为有利的。

4、稽核查单：在收银台窃嫌没有将藏匿的商品拿出结帐，肃窃队员应在

稽核区查看送货单，得到证实后，询问有无未结帐商品，让其拿出，如窃嫌

不配合，肃窃队员可向他展示在过程中看到或拿到的一切不利于他的证

据，直至他将本结帐商品拿出后带至肃窃接受处理。如窃嫌己将商品

结帐，肃窃队员可以稽核盖章为由，避免引起纠纷和客诉,若抓获员工偷窃可

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