技术标书：质量保证与概览.pdfVIP

1.质量保证

三维承诺在奇瑞试验过程计算机辅助管理软件经双方签署验收之

日起的一年作为质量保证期。

在质量保证期间，三维将免费负责系统所有模块，用户将免费获得

产品的升级版本和相关的技术支持服务。

本项目中，由三维公司的硬件均自安装之日起保修一年，一年后修

理费用双方协商。

2.

2.1服务能力

自2003年成为STARLIMS在的长期战略合作伙伴以来，STARLIMS在国

内的技术支持与服务一直由三维天地科技独自承担。随着国内LIMS

市场的不断扩大，三维看到了这一市场的潜力，也愿意承担在普及LIMS应

用的重任，2003年，三维与合作了国内第一本关于LIMS知识

普及的书籍《试验室信息管理系统（LIMS）-原理、技术与实施指南》。三年来，在

取得骄人成绩的同时，也锻炼出了一支经验丰富的实施团队。目前三维

LIMS的技术实施人员（包括项目经理）共有60多人，多半以上的人员经过

STARLIMS公司LIMS专家的正式培训，持有STARLIMS公司颁发的合格。这

些技术人员不但有试验室或计算机的专业知识，而且具有多年的实际工作经验和

LIMS实施经验，完全能够承担LIMS培训、操作、及解决现场的问题。

2004年STARLIMS公司与三维又共同在成立了STARLIMS亚太研发

，共同承担为亚太区客户二次开发和实施服务的责任。

三维秉承“阳光”体系，为客户周到、细致、专业化

的服务。

同时STARLIMS的亚太总部在，当三维的人员无法解决客

户现场出现的技术难题时，20名左右的专业技术支持人员将协助承担为客

户LIMS和技术支持的工作。

2.2服务

三维将向奇瑞试验技术以下的产品服务：

1）自项目验收之日起三维为奇瑞试验技术一年的系统运维及

技术保障，奇瑞试验技术将免费获得服务和相关的技术支持。

2）超出免费服务期（即1年以后），技术服务和升级费用按照三维和

STARLIMS的执行。

2.3系统运行保障服务

三维将向奇瑞试验技术的系统运行保障服务内容包括：

1)在技术服务期内，对于用户报告的产品故障和技术服务要求，做

到快速响应。在工作日内，奇瑞试验技术可获得5x24小时的即时响应，其

余时间三维的响应时间将不超过4小时，并确保24小时到现场，48小时解

决问题。

2)三维在对要求做出响应时，将同步确定负责