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2025年医院收费处个人工作总结(推荐)

2025年，在医院领导的正确带领以及同事们的大力支持下，我始终坚守在医院收费处这一平凡而重要的岗位上，以高度的责任感和敬业精神，认真履行职责，努力完成各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：

工作内容概述

收费结算工作

收费处是医院的窗口部门，每天面对大量的患者和家属，我的主要工作就是为他们办理挂号、收费、结算等业务。在工作中，我严格遵守医院的收费标准和财务制度，仔细核对每一笔费用，确保收费准确无误。无论是门诊患者的挂号费、检查费，还是住院患者的押金缴纳、出院结算，我都以高度的耐心和细心，为患者提供优质的服务。

这一年来，我共办理门诊挂号[X]人次，收取门诊费用共计[X]元；办理住院患者入院押金缴纳[X]人次，金额达[X]元；办理出院结算[X]人次，结算金额[X]元。在结算过程中，我积极与医保部门沟通协调，为患者办理医保报销手续，全年共为患者报销医保费用[X]元，极大地减轻了患者的经济负担。

票据管理工作

票据是收费工作的重要凭证，我严格按照医院的票据管理制度，做好票据的领取、使用、保管和核销工作。每次领取票据时，我都会认真核对票据的种类、数量和编号，确保票据的安全。在使用票据过程中，我严格按照规定填写票据信息，做到字迹清晰、内容完整、金额准确。每天下班前，我都会对当天使用的票据进行整理和核对，确保票据的使用与收费金额一致。

同时，我定期对票据进行盘点，及时发现和处理票据使用过程中出现的问题。全年共使用各类票据[X]份，其中门诊收费票据[X]份，住院收费票据[X]份，均做到了票据使用规范、管理有序，无任何票据丢失或违规使用的情况发生。

现金管理工作

现金管理是收费处工作的重中之重，我始终保持高度的警惕性，严格遵守现金管理制度。每天收取的现金，我都会及时存入银行，做到日清月结。在现金收付过程中，我认真鉴别现金的真伪，确保收取的现金真实有效。同时，我定期对现金进行盘点，做到账实相符。

为了确保现金的安全，我严格执行双人双锁制度，将现金存放在专门的保险柜中。在下班前，我会仔细检查保险柜的锁具是否完好，确保现金的安全。全年共收取现金[X]元，存入银行[X]元，无任何现金短缺或丢失的情况发生。

与其他部门的协作工作

收费处作为医院的重要部门，与其他部门之间的协作非常密切。在工作中，我积极与门诊科室、住院科室、药房、检验科等部门沟通协调，及时解决患者在收费过程中遇到的问题。例如，当患者对收费项目有疑问时，我会及时与相关科室联系，了解收费项目的具体情况，并向患者耐心解释，直到患者满意为止。

同时，我还积极配合医保部门的工作，及时上传医保结算数据，为医保报销工作的顺利进行提供保障。在医保政策调整时，我会及时学习和掌握新的政策内容，并向患者宣传解释，确保患者能够享受到应有的医保待遇。

工作成果与亮点

提高工作效率，优化服务流程

为了提高工作效率，减少患者的排队等待时间，我积极参与医院收费系统的优化升级工作。通过与信息部门的沟通协作，我们对收费系统进行了多项改进，例如增加了自助缴费功能、优化了挂号流程、实现了医保实时结算等。这些改进措施的实施，大大提高了收费工作的效率，患者的排队等待时间明显缩短，得到了患者的一致好评。

同时，我还积极推行优质服务理念，不断优化服务流程。在工作中，我始终保持微笑服务，使用文明用语，热情接待每一位患者。对于行动不便的患者，我会主动提供帮助，为他们解决实际困难。通过这些服务措施的实施，患者的满意度得到了显著提高，全年患者满意度达到了[X]%以上。

加强业务学习，提升专业素养

为了适应医院发展的需要，我不断加强业务学习，提升自己的专业素养。我积极参加医院组织的各类业务培训和学习活动，学习新的收费政策、财务知识和计算机操作技能。同时，我还利用业余时间自学相关知识，不断拓宽自己的知识面。

通过学习，我不仅掌握了新的收费政策和业务知识，还提高了自己的计算机操作水平。在工作中，我能够熟练使用医院的收费系统和办公软件，提高了工作效率和质量。同时，我还将所学的知识运用到实际工作中，解决了许多工作中的难题，为医院的收费工作做出了积极贡献。

严格执行财务制度，确保资金安全

在工作中，我严格执行医院的财务制度，遵守财经纪律，确保资金安全。我认真审核每一笔收费业务，确保收费项目合理、收费标准准确。对于不符合规定的收费项目，我坚决不予办理，并及时向相关部门反馈。同时，我还加强了对现金和票据的管理，定期进行盘点和核对，确保账实相符。

通过严格执行财务制度，我有效地防范了财务风险，确保了医院资金的安全。全年未发生任何财务违规行为，为医院的财务管理工作提供了有力保障。

遇到的问题与挑战

医保政策变化频繁，增加了工作难度

随着医保政策的不断调整和变化，收费处的工作难度也在不断增加。医保政策的变化涉及到收