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家具公司客户服务优化制度

家具公司客户服务优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国电子商务法》及相关行业规范制定，旨在规范公司客户服务流程，提升客户满意度，建立长效客户关系管理机制，实现客户服务工作的标准化、规范化和高效化，最终提升公司品牌形象和核心竞争力。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于销售部、客服中心、仓储物流部、产品研发部、市场部等，以及所有直接或间接面向客户的员工。

1.3核心原则

客户服务应遵循以下核心原则：客户至上、专业高效、