公租房运营管理服务 投标方案（技术方案）.pdfVIP

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目录

第一章项目背景、特点、目标、重点难点及存在的问题分

析5

•分析6

1.1.1.未来业主群分析6

1.1.2.客户需求分析6

1.1.3.服务需求分析6

1.2.服务模式及特色12

66

1.2.1.人文社区”12

1.22“环保社区”15

第二章运营管理实施方案17

2.1.交接方案17

2.1.1.进场、交接措施17

2.1.2.项目经理接标进场工作流程表18

2.1.3.市场部工作流程20

2.1.4.运营管理中心工作流程20

2.1.5.项目整体对接流程21

2.1.6.财务人员组织对接安排27

2.1.7.项目行政人员组织对接安排28

2.1.8.管理机构、工作职能组织运行图36

2.2.房屋设施、设备管理，维修管理方案40

2.2.1.全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使

用情况等40

2.2.2.加强房屋的日常维修养护工作40

2.2.3.设备设施安全管理运行方案41

23公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..45

2.3.1.保安部的服务策略45

2.3.2.保安物资装备50

2.3.3.保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围61

2.3.4.保安部消防岗位责任制65

2.3.5.保安部工作规程68

2.3.6.公共秩序维护方案88

2.4.垃圾分类、垃圾的收集处理方案92

2.4.1.垃圾分类92

2.4.2.垃圾的收集处理94

25服务质量目标及分期目标97

2.5.1.服务质量目标97

2.5.2.主要管理服务指标97

2.6.分期目标99

2.6.1,物业整体定位99

2.6.2.物业管理整体服务思路99

2.7.专用设备、工具103

2.7.1.办公设施及服装配置103

2.7.2.保安物料消耗103

2.7.3.易耗品费用104

2.7.4.保洁每月耗用工具104