医疗行业医德医风工作总结.docxVIP

医疗行业医德医风工作总结

医德医风是医疗卫生事业的生命线，是医务人员的立身之本。本年度，我院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家卫健委关于加强医德医风建设的各项要求，将医德医风建设与医疗服务质量提升、医院文化建设深度融合，通过强化教育引导、完善制度规范、加强监督考核等多种举措，推动全院医德医风建设取得显著成效，为保障人民群众健康权益、促进医院高质量发展奠定了坚实基础。

在思想引领方面，我们始终把政治理论学习放在首位，组织全院医务人员深入学习习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，特别是关于医德医风建设的指示精神，通过党委理论学习中心组学习、党支部“三会一课”、科室政治学习等形式，引导医务人员深刻认识“医者仁心”的职业内涵，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，我们系统学习了《医疗机构从业人员行为规范》《新时代医疗卫生职业精神》等文件，邀请伦理学专家开展专题讲座，组织观看《医魂》等医德教育纪录片，通过理论与实践相结合的方式，使医务人员在思想上筑牢职业道德防线。此外，我们还开展了“弘扬抗疫精神，护佑人民健康”主题教育活动，组织援鄂、援沪医疗队员分享抗疫经历，用身边人、身边事诠释医者担当，激发了全院职工的职业自豪感和责任感。通过一系列学习教育活动，医务人员的政治站位显著提升，服务意识明显增强，主动将以人民为中心的发展思想融入日常医疗工作中。

在制度建设方面，我们坚持问题导向，不断完善医德医风管理制度体系。年初，医院修订了《医德医风建设工作实施方案》，明确了工作目标、责任分工和具体措施，将医德医风建设纳入医院年度重点工作任务清单。建立健全了医德医风考核制度，制定了详细的考核指标体系，涵盖服务态度、廉洁行医、医疗质量、患者满意度等多个维度，考核结果与职称晋升、评优评先、绩效分配直接挂钩，形成了“考核-反馈-整改-提升”的闭环管理机制。针对群众反映强烈的突出问题，我们出台了《关于进一步加强医疗服务作风建设的若干规定》，对医务人员着装仪表、文明用语、首诊负责制、三级查房制度等作出明确要求，严禁“生、冷、硬、顶、推”等不良行为。同时，我们完善了投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，设立专门的投诉接待室，实行“首诉负责制”，对患者投诉做到件件有登记、事事有回音，投诉处理满意度达到95%以上。通过制度的刚性约束，医务人员的行为更加规范，服务质量得到有效提升。

在服务优化方面，我们以患者需求为导向，持续改进医疗服务流程，提升患者就医体验。全面推行“一站式”服务，整合导诊、咨询、预约、缴费、报告打印等服务功能，减少患者排队次数和等候时间。优化门诊布局，开设多学科会诊（MDT）门诊、专家门诊、专科门诊，满足不同患者的就医需求。推行分时段预约诊疗，通过微信公众号、APP、电话等多种方式提供预约服务，预约诊疗率达到80%以上，门诊患者平均等候时间缩短至30分钟以内。加强医患沟通，要求医务人员在诊疗过程中主动向患者解释病情、治疗方案、注意事项等，尊重患者的知情权和选择权。开展“优质护理服务示范工程”活动，推行责任制整体护理，加强对患者的人文关怀，为患者提供心理疏导、健康指导等个性化服务。在住院部设立“患者服务中心”，为患者提供陪检、取药、邮寄病历等便民服务，解决患者就医过程中的实际困难。通过一系列服务举措的实施，患者满意度持续提升，本年度门诊患者满意度为96.5%，住院患者满意度为97.8%，较去年同期分别提高了2.3和1.9个百分点。

在廉洁行医方面，我们始终保持高压态势，坚决整治医疗服务中的不正之风。加强廉洁教育，组织医务人员学习《廉洁从业九项准则》《医疗机构工作人员廉洁从业若干规定》等文件，开展警示教育活动，通报典型案例，用身边事教育身边人。建立健全内控机制，加强对药品、耗材、设备采购等重点领域的监管，推行阳光采购，实行采购流程公开透明。严禁医务人员收受红包、回扣，与供应商签订廉洁购销协议，在医院内部设立廉洁举报信箱和电话，对违规行为发现一起、查处一起，绝不姑息。加强处方点评工作，每月对处方进行抽查点评，对不合理用药、大处方等行为进行通报批评，并与绩效挂钩。开展“红包”专项治理行动，在医院醒目位置张贴“拒绝红包”温馨提示，向患者发放廉洁就医告知书，引导患者共同抵制红包行为。本年度，共收到患者感谢信、锦旗等120余件，医务人员主动退还红包金额达5万余元，未发生重大廉洁违纪事件。

在质量安全方面，我们牢固树立“质量第一、安全至上”的理念，以提升医疗质量为核心，保障医疗安全。严格落实医疗核心制度，加强对三级查房、疑难病例讨论、会诊、手术安全核查等制度的执行情况进行监督检查，确保制度落到实处。加强医疗技术临床应用管理，严格按照相关规定开展医疗技术准入、评估和监管工作，保障医疗技术应用安全。加强医院感染管理，完善