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2026年中国电信集团招聘考试基础职业素养专项练习题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.中国电信集团作为国家重要的通信企业，其核心价值观不包括以下哪项？

A.客户至上

B.创新驱动

C.诚信敬业

D.个人主义

2.在处理客户投诉时，中国电信员工应优先采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝客户要求

B.倾听客户诉求并记录关键信息

C.立即向上级汇报而不与客户沟通

D.要求客户提供更多费用证明

3.以下哪项不属于中国电信员工职业道德的基本要求？

A.保守公司商业秘密

B.利用职权谋取私利

C.遵守行业规范

D.提升专业技能

4.在团队合作中，中国电信员工应注重以下哪项能力？

A.优先表现个人能力

B.积极协调团队资源

C.避免提出不同意见

D.推卸责任给其他成员

5.中国电信集团的服务宗旨是什么？

A.收益最大化

B.技术领先

C.满足客户需求

D.降低运营成本

6.在工作中遇到紧急情况时，中国电信员工应遵循的流程是？

A.先自行处理再汇报

B.等待领导指示再行动

C.严格按照应急预案执行

D.告知同事即可无需上报

7.中国电信集团属于哪种类型的国有企业？

A.民营企业

B.外资企业

C.中央管理的特大型国有企业

D.地方性国有企业

8.在客户服务中，中国电信员工应避免的行为是？

A.耐心解答客户疑问

B.使用专业术语解释问题

C.主动提供解决方案

D.将问题转嫁给其他部门

9.中国电信集团在推动数字化转型中，重点关注以下哪项技术？

A.传统电话线路维护

B.5G网络建设

C.人工客服服务

D.纸质宣传材料

10.中国电信员工在处理客户个人信息时，应遵循的原则是？

A.未经客户同意可随意使用

B.仅在内部工作需要时使用

C.严格保密并按规定销毁

D.可用于市场营销

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.中国电信集团的企业文化建设中，以下哪些属于其核心价值观的体现？

A.诚信

B.担当

C.创新

D.协作

E.个人利益优先

2.在工作中，中国电信员工应具备的职业道德包括？

A.公正廉洁

B.客户导向

C.责任担当

D.推卸责任

E.团队合作

3.中国电信集团在推动“数字乡村”战略中，可能涉及的业务包括？

A.农村宽带网络建设

B.智慧农业解决方案

C.传统电话业务维护

D.城市光纤网络升级

E.农村电商服务支持

4.在客户服务过程中，中国电信员工应避免的行为有？

A.及时响应客户需求

B.使用模糊语言解释问题

C.主动提供增值服务

D.将客户问题推给其他部门

E.保护客户隐私信息

5.中国电信集团在人才发展中，注重提升员工哪些能力？

A.专业技能

B.沟通能力

C.团队协作

D.创新思维

E.个人主义

三、判断题（共10题，每题2分）

题目：

1.中国电信集团的企业文化强调“以人为本”，鼓励员工追求个人利益最大化。（×）

2.在处理客户投诉时，中国电信员工应第一时间向上级汇报，无需与客户沟通。（×）

3.中国电信集团作为国有企业，其经营目标以社会责任为先。（√）

4.在团队合作中，中国电信员工应避免提出不同意见，以维护团队和谐。（×）

5.中国电信集团的服务宗旨是“客户至上”，始终以客户需求为核心。（√）

6.在工作中遇到紧急情况时，中国电信员工应严格按照应急预案执行，确保高效处理。（√）

7.中国电信集团属于地方性国有企业，其发展受地方政府主导。（×）

8.在客户服务中，中国电信员工应使用专业术语解释问题，以提高服务效率。（×）

9.中国电信集团在推动数字化转型中，重点关注传统电话线路维护，以保持市场竞争力。（×）

10.中国电信员工在处理客户个人信息时，可随意使用，只要不泄露即可。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

题目：

1.简述中国电信集团的企业文化核心价值观及其意义。

2.在工作中，中国电信员工应如何践行“客户至上”的服务理念？

3.中国电信集团在推动“数字乡村”战略中，可能面临哪些挑战？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

题目：

1.案例：

某中国电信员工在接到客户投诉时，客户反映宽带网络不稳定，导致无法正常上网。该员工未详细询问具体情况，直接告知客户“这是系统故障，需要等待维修”，并挂断电话。客户随后多次投诉，但问题仍未解决。

问题：

-该员工的行为存在哪些问题？

-应如何改进？

2.案例：

某中国电信项目经理在推动5G基站建设时，发现当地部分居民对基站建设存在疑虑，担心影响健康。项目经理未进行充分沟通，强行推进施工，导致冲突升级。

问题：

-该项目经理