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2026年社区工作者情景模拟题含答案

一、情景简答题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1：

某社区近期发生多起老年居民因智能手机使用困难而无法完成社保认证的事情，导致部分老人无法领取养老金。作为社区工作者，你会如何处理这一情况？请简述处理步骤和措施。

题目2：

社区内一居民因房屋漏水问题与邻居发生纠纷，双方情绪激动，互相指责。作为社区调解员，你如何介入并化解矛盾？请说明具体方法和注意事项。

题目3：

社区计划开展“邻里守望”互助活动，旨在鼓励居民互帮互助，增强社区凝聚力。请提出3条活动创意方案，并说明如何确保活动效果。

二、情景选择题（共4题，每题3分，总计12分）

题目4：

某社区发现一名流浪儿童在街头游荡，社区工作者应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系公安机关处理

B.先带至社区临时庇护点观察

C.直接联系其父母或监护人

D.发布寻人启事寻找家人

题目5：

社区开展垃圾分类宣传时，部分居民表示“分类太麻烦，不如不扔”，对此，社区工作者应如何回应？

A.强调法律强制性，要求必须分类

B.耐心讲解分类意义，提供便利设施

C.忽略居民意见，继续推进原有计划

D.组织居民投票决定是否分类

题目6：

社区养老服务中心因资金不足面临停运风险，居民意见很大。作为负责人，应优先采取以下哪项措施？

A.立即向媒体曝光争取关注

B.联合居民向政府申请补贴

C.削减服务项目以降低成本

D.临时关闭中心等待资金解决

题目7：

社区内一居民因噪音问题投诉商铺，商铺表示“我们正常经营，没有违反规定”。社区工作者应如何处理？

A.直接要求商铺停业整顿

B.调解双方，约定营业时间

C.忽略投诉，维持现状

D.联合城管部门突击检查

三、情景材料分析题（共2题，每题20分，总计40分）

题目8：

【情景材料】

某老旧小区因管道老化导致频繁停电漏水，居民多次向物业反映未获解决。近日，部分居民情绪激动，甚至堵塞小区主干道抗议。社区工作者小王被派往该小区处理此事。

问题：

1.小王应如何安抚居民情绪并了解真实诉求？

2.针对问题，小王应采取哪些具体解决措施？

3.如何预防类似事件再次发生？

题目9：

【情景材料】

社区内一独居老人突发疾病，邻居发现后立即拨打急救电话，但因老人没有亲属在身边，后续医疗费用和护理问题引发邻里担忧。社区工作者小李接到通知后到场处理。

问题：

1.小李应如何协助老人解决医疗费用问题？

2.如何帮助老人建立长期照护机制？

3.社区应如何完善此类突发事件的应急响应流程？

四、情景公文写作题（共1题，30分）

题目10：

某社区计划申请“智慧社区”建设专项资金，需撰写一份项目申报方案。请你以社区工作者的身份，完成以下内容：

1.项目背景与目标；

2.主要建设内容（如智能门禁、远程监控等）；

3.经费预算及预期效益；

4.保障措施。

答案与解析

一、情景简答题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1答案：

1.了解情况：上门走访受影响的老人，了解具体困难（如手机型号、操作能力等）。

2.分类培训：针对不同老人需求，组织小组培训，提供一对一指导；联合社工机构、志愿者开设“智能手机课堂”。

3.协调资源：联系社保部门开通绿色认证通道，或协助老人委托亲友代办。

4.后续跟进：定期回访，确保老人掌握操作技能，并建立技术支持热线。

解析：此方案体现“以人为本”原则，通过分层分类服务解决实际问题，符合社区工作“兜底线、保基本”的要求。

题目2答案：

1.保持中立：先分别倾听双方诉求，避免预判或偏袒。

2.情绪疏导：引导双方冷静表达，可引入第三方（如网格员）辅助调解。

3.事实核查：联合物业或第三方机构（如司法所）核实漏水责任，提出合理解决方案（如共同维修、赔偿等）。

4.签订协议：达成一致后，形成书面调解协议并双方签字。

解析：调解需兼顾法律性与人情味，注重程序公正，避免矛盾激化。

题目3答案：

1.“时间银行”互助计划：居民提供志愿服务可积累“时间币”，兑换其他服务（如助老、保洁等）。

2.“社区工具共享平台”：闲置工具登记借用，减少资源浪费，促进邻里互助。

3.“邻里健康日”活动：定期组织义诊、健康讲座，增强互动。

解析：方案兼具创新性与实用性，通过机制设计激发居民参与积极性。

二、情景选择题（共4题，每题3分，总计12分）

题目4答案：B

解析：按照未成年人保护流程，需先确保儿童安全，再联系相关部门。

题目5答案：B

解析：削减居民信任度，应先提供便利（如设置分类垃圾桶）。

题目6答案：B

解析：政府补贴是长期解决方案，比临时措施更可靠。

题目7答案：B

解析：调解需兼顾双方利益，强制措施易引发新冲突