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中国移动员工述职报告（汇总）

中国移动员工述职报告（汇总）

一、总体工作概述

2023年，中国移动全体员工围绕创建世界一流信息服务科技创新公司战略目标，聚焦5G发展、数字化转型、客户服务三大主线，全年实现运营收入9675亿元，同比增长8.0%，净利润1227亿元，同比增长6.5%。本报告从核心业务发展、网络建设、创新突破、社会责任四大维度，系统总结年度工作成果。

二、核心业务发展成果

（一）移动通信业务

1.用户规模持续扩大

-移动用户总数达9.75亿，净增用户1842万户，其中5G套餐用户渗透率达72.3%，较上年提升18.7个百分点

-高价值用户（ARPU值≥80元）占比达45.6%，同比提升3.2个百分点，贡献收入占比超60%

2.流量经营成效显著

-全网DOU达12.8GB/月/户，同比增长24.5%

-5G流量占比达45.6%，支撑流量收入同比增长9.2%

-套餐升级率提升至28.3%，融合套餐用户占比达68.7%

（二）宽带与家庭业务

1.市场地位巩固

-有线宽带用户总数达2.63亿，净增用户1567万户，市场份额达35.2%

-千兆宽带用户突破5000万户，渗透率达19.0%，同比提升12.3个百分点

2.智慧家庭生态构建

-家庭智能网关用户达1.2亿，智慧家庭产品渗透率达34.5%

-家庭云用户增长至8700万，日均活跃用户超3000万

（三）政企市场突破

1.行业解决方案落地

-5G行业应用签约项目超1.2万个，覆盖工业、医疗、教育等15个重点行业

-移动云收入达1178亿元，同比增长62.3%，政务云市场份额达28.6%

2.数字化转型赋能

-为2.8万家企业提供DICT服务，收入同比增长45.2%

-物联网连接数达9.8亿，车联网用户突破1500万

三、网络建设与运营优化

（一）5G网络领先优势

1.网络覆盖持续扩大

-累计建成5G基站超110万个，覆盖所有地级市及95%以上县城

-5G网络下行平均速率达350Mbps，较上年提升40%

2.网络质量显著提升

-5G网络时延降至20ms以内，可靠性达99.99%

-全网接通率达99.2%，掉话率降至0.02%以下

（二）智慧运营体系构建

1.数字化运营能力

-AI客服替代率达85.3%，服务效率提升60%

-智能运维系统故障定位准确率达92.7%，修复时间缩短50%

2.精细化成本管理

-单比特成本同比下降18.6%，网络能耗降低12.3%

-采购成本优化率达9.8%，供应链响应速度提升35%

四、创新突破与数字化转型

（一）科技创新成果

1.技术研发突破

-5G-Advanced关键技术验证完成，6G核心专利数量全球排名前三

-自研芯片芯片一号流片成功，性能提升30%

2.专利与标准贡献

-全年申请专利5600项，累计专利超10万项

-主导制定国际标准28项，行业标准156项

（二）业务模式创新

1.新兴业务增长

-短视频平台咪咕视频用户达2.3亿，收入同比增长45%

-元宇宙业务营收突破20亿元，数字藏品发行量超500万份

2.跨界合作深化

-与200+行业伙伴建立联合实验室，孵化创新项目87个

-产业互联网平台连接企业超50万家，API调用量年增200%

五、客户服务与社会责任

（一）客户服务提升

1.服务满意度优化

-客户满意度达89.6分，行业排名第一

-投诉处理及时率达98.7%，问题解决满意度92.3%

2.全渠道服务能力

-线上服务渠道占比达85%，智能服务覆盖90%业务场景

-为老年群体提供专属服务超2000万人次

（二）社会责任履行

1.数字普惠推进

-农村地区网络覆盖率达99.8%，信息服务惠及8亿农民

-银发服务项目覆盖3000万老年用户

2.绿色低碳发展

-网络单位能耗下降12.3%，可再生能源使用率达35%

-电子废弃物回收利用率达92%，减少碳排放超500万吨

六、2024年工作规划

2024年，中国移动将重点推进以下工作：

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