客户关系维护培训 (2).pptxVIP

第一章客户关系维护的重要性与基础认知第二章客户需求深度洞察与画像构建第三章客户关系维护的数字化工具应用第四章客户关系维护的绩效评估与持续改进第五章客户关系维护的团队赋能与文化建设第六章客户关系维护的团队赋能与文化建设

01第一章客户关系维护的重要性与基础认知

第1页引言：客户关系维护的时代背景当前市场环境正经历深刻变革，客户需求呈现高度个性化特征，企业竞争格局从产品竞争转向客户竞争。据《2023全球客户关系管理报告》显示，实施有效CRM策略的企业客户留存率平均提升27%，而客户流失成本高达老客户的5倍。某零售企业因忽视老客户维护导致市场份额下降30%，而重新实施客户分级管理后半