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2026年公证处对外宣传与公共关系试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.公证处对外宣传的首要目标是：

A.提高公证员收入

B.扩大业务量

C.维护社会公信力

D.增强政府补贴

2.在公证处官网发布业务指南时，最应强调的内容是：

A.收费标准

B.办理流程

C.办公室分布

D.公证员照片

3.公证处开展社区法律讲座时，最适合的宣传口号是：

A.“快节奏时代，我们帮你搞定所有公证！”

B.“专业公证，为您规避法律风险”

C.“公证服务，政府背书，绝对可靠”

D.“价格最低，速度最快，我们最牛”

4.处理公证投诉时，公证处最应遵循的原则是：

A.快速结案，避免拖延

B.严格按章办事，减少沟通

C.先处理情绪，再解决问题

D.推卸责任，减少曝光

5.在社交媒体上发布公证案例时，应注意避免：

A.案例的真实性

B.案例的隐私性

C.案例的吸引力

D.案例的时效性

6.公证处举办“公证进企业”活动时，最有效的宣传方式是：

A.电视广告

B.线下宣传单

C.企业内部邮件推送

D.社交媒体刷屏

7.公证处官网的“在线咨询”功能应优先解决：

A.收费问题

B.办理时间

C.法律疑问

D.交通路线

8.在公证处大厅设置宣传栏时，最应突出的是：

A.公证员个人照片

B.业务办理须知

C.办公室装修风格

D.合作单位logo

9.处理涉外公证时，对外宣传应强调：

A.语言能力

B.国际合作

C.政府背书

D.价格优势

10.公证处年度报告中最应披露的内容是：

A.收入增长情况

B.社会服务数据

C.员工培训记录

D.办公楼扩建计划

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.公证处对外宣传的渠道包括：

A.官网

B.社交媒体

C.报纸广告

D.线下讲座

E.电视节目

2.公证处处理公共关系危机时，应采取的措施有：

A.及时发布声明

B.积极与媒体沟通

C.推卸责任，避免曝光

D.内部调查，查找原因

E.向上级部门汇报

3.公证处官网的内容更新应包括：

A.业务动态

B.法律法规

C.公证员介绍

D.案例分析

E.联系方式

4.公证处开展社区宣传时，可采取的形式有：

A.发放宣传单

B.设置咨询台

C.举办法律讲座

D.与社区合作开展活动

E.在超市张贴海报

5.公证处在处理投诉时，应避免的行为有：

A.快速结案，避免拖延

B.推卸责任，减少曝光

C.先处理情绪，再解决问题

D.严格按章办事，减少沟通

E.向投诉人暗示利益交换

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.公证处对外宣传时应突出收费低廉。（×）

2.公证处官网应设置在线预约功能。（√）

3.公证处宣传时应避免使用夸张性语言。（√）

4.公证处处理投诉时应以客户满意为首要目标。（√）

5.公证处社交媒体账号应保持统一的风格。（√）

6.公证处宣传时应重点介绍公证员个人成就。（×）

7.公证处官网应定期更新业务动态。（√）

8.公证处宣传时应避免涉及敏感法律问题。（×）

9.公证处处理涉外公证时应强调语言能力。（√）

10.公证处年度报告应披露所有财务数据。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述公证处在处理公共关系危机时应遵循的步骤。

2.公证处如何通过官网提升公众信任度？

3.公证处开展社区宣传时应注意哪些问题？

4.公证处如何处理客户投诉，以避免负面影响？

5.公证处在宣传时应如何平衡专业性与通俗性？

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合实际，论述公证处在数字化时代如何提升对外宣传效果。

2.分析公证处在处理涉外公证宣传时应注意的问题，并提出改进建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：公证处对外宣传的核心是维护社会公信力，这是公证行业存在的根本价值。

2.B

解析：业务指南的核心是让公众了解如何办理公证，因此流程是关键。

3.B

解析：“规避法律风险”能体现公证的实用价值，其他选项过于功利或夸张。

4.C

解析：投诉处理应先安抚情绪，再解决问题，避免矛盾激化。

5.B

解析：案例隐私性必须保护，其他选项如真实性、吸引力、时效性都是合理宣传内容。

6.C

解析：企业内部邮件推送精准度高，其他方式成本高或效果差。

7.C

解析：法律疑问是公众最关心的，其他选项如收费、时间、路线相对次要。

8.B

解析：业务办理须知是核心内容，其他选项如照片、装修、logo相对次要。

9.A

解析：语言能力是涉外公证的核心竞争力，其他选项如国际合作、政府背书、价格优