2026年天猫超市配送员面试指南含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年天猫超市配送员面试指南含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.问题：天猫超市配送员的主要工作职责不包括以下哪项？

A.负责指定区域内商品配送

B.处理客户退换货申请

C.参与社区团购订单分拣

D.维护配送车辆日常保养

答案：B

解析：天猫超市配送员的核心职责是商品配送、车辆维护和部分分拣工作，但客户退换货通常由客服或售后部门处理，不属于配送员主要职责范围。

2.问题：在配送过程中遇到客户临时要求加急送达，以下做法最合适的是？

A.直接拒绝，按原计划配送

B.询问原因并评估可行性

C.立即上调配送费并通知客户

D.忽略客户，继续当前路线

答案：B

解析：合理评估客户需求与自身负荷，既体现服务态度，也避免因盲目答应导致效率下降。直接拒绝或上调费用可能引起客户不满，忽略则违反服务规范。

3.问题：以下哪种天气条件下，天猫超市配送员需优先确保订单保温/保冷商品送达？

A.晴天且温度25℃以上

B.阴天且温度20℃以下

C.小雨且温度15℃以下

D.大风且温度30℃以上

答案：C

解析：低温降雨环境易导致冷藏/冷冻商品变质，需优先保障此类订单。高温天气虽需注意防暑，但保温商品需求相对较低。

4.问题：配送员接到投诉“包裹破损”，首要处理步骤是？

A.立即联系商家要求退款

B.拍照取证并联系客户协商

C.直接退货到仓库不通知客户

D.要求客户自行修理包装

答案：B

解析：破损问题需核实责任方（是包装问题还是运输损坏），拍照记录是关键，后续根据情况决定是否退款或维修。

5.问题：使用“天猫超市配送APP”时，以下哪个功能最有助于提高路线规划效率？

A.“紧急订单推送”

B.“最优路径推荐”

C.“客户评价管理”

D.“库存实时查询”

答案：B

解析：APP的路径规划功能通过算法优化配送路线，减少空驶时间，是提升效率的核心工具。

6.问题：配送员在进入小区时发现电梯故障，如何处理生鲜订单？

A.将商品放在门口，客户自取

B.使用备用保温箱暂存楼道

C.等待电梯修复再配送

D.直接放弃该订单

答案：B

解析：临时存放需确保商品状态，备用保温箱可维持温度。其他选项要么影响客户体验，要么违反规定。

7.问题：当配送员同时接到两个订单，一个在东边一个在西边，距离相等但东边有暴雨，应优先选择？

A.西边订单（天气较好）

B.东边订单（客户催单）

C.随机选择一个配送

D.必须两个都按顺序完成

答案：A

解析：恶劣天气优先保障安全，避免配送途中延误或受伤。东边暴雨可能影响路线和客户体验，需提前沟通。

8.问题：配送员发现客户家楼道堆满杂物，以下做法最恰当？

A.强行清理杂物再放货

B.将商品放在门口并拍照留证

C.要求客户清理后再送

D.直接联系客服投诉楼道环境

答案：B

解析：配送员无权清理他人财物，拍照留证可避免后续纠纷，并通知公司协调解决。

9.问题：“天猫超市配送员行为规范”中，以下哪项属于禁止行为？

A.为提高效率使用电动车

B.配送时佩戴公司统一工牌

C.未经允许代收快递

D.对客户礼貌用语

答案：C

解析：代收快递涉及权限问题，可能违反平台规定。其他选项都是合规行为。

10.问题：夏季高温期间，配送员发现冷藏商品包装轻微融化，应如何处理？

A.坚持送达并免责

B.立即联系客户并退货

C.拍照后按商品类型赔偿

D.要求客户自行承担损失

答案：B

解析：轻微融化可能因包装破损或温度波动导致，需主动解决。直接送达可能造成客户投诉，退货是最稳妥方案。

二、多选题（共8题，每题3分，总分24分）

1.问题：配送员接到投诉“送错货”，需核实哪些信息？

A.客户订单号和收货地址

B.当日配送路线和签收记录

C.商品入库时的系统标签

D.客户提供的错误商品照片

答案：ABCD

解析：需全面追溯订单、配送、入库及客户反馈信息，排除误操作可能。

2.问题：使用配送APP时，以下哪些功能可提升客户满意度？

A.“实时位置追踪”

B.“预计送达时间更新”

C.“配送员主动联系客户”

D.“电子发票开具”

答案：ABC

解析：前三项增强透明度和服务互动，电子发票虽方便但非配送核心功能。

3.问题：配送员在社区团购场景下需注意哪些事项？

A.遵守团购时间窗口

B.分拣时按优先级排序

C.避免将不同客户订单混装

D.团购日需携带额外工具

答案：ABC

解析：团购配送强调时效和分类，额外工具非必需。

4.问题：冬季配送易遇到哪些风险？应如何应对？

A.道路结冰导致车辆打滑（备防滑链）

B.客户楼道积雪影响送货（提前联系）

C.自身感冒传染客户（佩戴口罩）

D.