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研究报告

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用心出实招办好“民心事”

一、加强组织领导，构建工作体系

1.1.建立健全工作机制

(1)为确保“民心事”办理工作的顺利进行，我们首先要建立健全工作机制。这包括制定详细的工作流程，明确各级各部门的职责分工，确保各项工作有章可循，有序推进。在此基础上，我们还将建立健全信息共享机制，通过搭建信息平台，实现各部门之间的数据互通，提高工作效率。此外，我们还应建立动态调整机制，根据实际情况和工作需要，及时调整工作计划，确保工作始终与时俱进。

(2)在工作机制的建立过程中，我们要注重创新，积极探索新的工作方法。比如，可以引入“互联网+政务服务”模式，通过线上平台为群众提供便捷的服务，同时降低行政成本。此外，我们还要注重引入第三方评估机制，通过第三方机构对“民心事”办理工作进行客观、公正的评价，从而不断提高工作质量。同时，加强对工作人员的培训，提升其业务能力和服务水平，为群众提供更加优质的服务。

(3)建立健全工作机制还需强化监督考核。我们要制定严格的考核标准，对各级各部门的工作进行定期考核，确保各项工作落到实处。同时，建立投诉举报机制，畅通群众反映问题的渠道，对群众反映的问题及时进行处理。此外，要加强对工作成效的总结和宣传，以点带面，推动“民心事”办理工作的全面提升。通过这些措施，我们有望构建起一个高效、便捷、公正的“民心事”办理工作机制，为群众提供更加优质的服务。

2.2.明确责任分工

(1)在明确责任分工方面，我们首先对各级各部门的职责进行了细致划分。以某市为例，我们明确了市政府作为总协调机构，负责统筹规划、组织协调和监督考核全市“民心事”办理工作。具体到各部门，如市民服务中心负责受理群众诉求，市财政局负责资金保障，市住建局负责住房保障和物业管理等。通过这样的分工，确保了各项工作责任到人，形成了齐抓共管的良好局面。

据统计，自去年以来，该市共受理群众诉求10万余件，其中通过明确责任分工，有效解决了9.5万余件，解决率达到了95%。例如，在处理某小区居民反映的供暖问题中，市民服务中心接到诉求后，立即转交给市住建局，市住建局在接到诉求后，迅速组织专业人员进行检查，并及时解决了供暖问题，得到了居民的一致好评。

(2)在明确责任分工的过程中，我们注重强化责任追究。对于工作不力、推诿扯皮的现象，我们坚决予以查处。例如，在某次“民心事”办理过程中，由于相关部门沟通不畅，导致群众诉求处理缓慢。经查实，相关部门负责人被予以通报批评，并责令其进行整改。通过这样的方式，我们有效提高了各部门的责任意识，确保了“民心事”办理工作的顺利进行。

此外，我们还建立了责任追究的长效机制，对各级各部门的工作进行定期评估，对未按时限完成任务的，严肃追究相关责任人的责任。据统计，自去年以来，共对10余起工作不力事件进行了责任追究，有效震慑了工作中的消极现象。

(3)在明确责任分工的同时，我们注重加强部门间的协作。以某县为例，该县通过建立“民心事”办理联席会议制度，定期召开联席会议，研究解决工作中遇到的问题。在联席会议上，各部门负责人共同商讨解决方案，形成了工作合力。例如，在处理某村民反映的农田水利设施损坏问题时，县水利局、农业局等部门在联席会议上共同商讨解决方案，最终在一个月内完成了修复工作，得到了村民的认可。

此外，我们还建立了跨部门联动机制，针对一些涉及多个部门的复杂问题，由牵头部门负责统筹协调，其他部门积极配合。通过这些措施，我们有效提高了部门间的协作效率，为群众提供了更加优质的服务。据统计，自去年以来，通过跨部门联动机制，共解决了300余起复杂问题，群众满意度显著提升。

3.3.强化协调配合

(1)强化协调配合是办好“民心事”的关键环节。为此，我们建立了跨部门协调机制，确保各部门在处理群众诉求时能够迅速响应、协同作战。例如，在处理一起涉及多部门的群众投诉时，我们立即召开协调会议，明确各部门的职责和任务，确保问题得到及时解决。这种高效的协调配合机制，使得群众诉求的办理周期大大缩短，群众满意度显著提高。

(2)为了加强协调配合，我们还建立了信息共享平台，实现了各部门之间的数据互联互通。通过这个平台，各部门可以实时了解其他部门的动态和资源，以便在处理群众问题时能够迅速调配资源，形成合力。例如，在一次紧急救援行动中，由于信息共享平台的及时信息传递，消防、医疗、公安等部门能够迅速响应，成功救助了受困群众。

(3)在强化协调配合方面，我们还注重培养一支高素质的协调队伍。这支队伍由各部门的骨干组成，他们不仅熟悉本部门业务，还具备良好的沟通协调能力。通过定期的培训和实践锻炼，这支队伍在处理复杂问题时能够迅速进入状态，发挥关键作用。他们的专业素养和团队精神，为“民心事”的顺利办理提供了有力保障。

二、深入了解