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2025年车管所整治顽瘴痼疾工作总结(推荐)

2025年，车管所深入贯彻落实上级关于整治顽瘴痼疾的工作要求，以提升服务质量、规范业务流程、增强队伍素质为目标，全面开展顽瘴痼疾整治工作。通过一系列有力举措，取得了显著成效，有效解决了群众反映强烈的突出问题，进一步提升了车管所的公信力和群众满意度。现将整治工作情况总结如下：

工作开展情况

全面动员部署，明确整治目标

年初，车管所迅速召开整治顽瘴痼疾工作动员大会，传达上级有关文件精神和工作要求，统一全体民警、辅警的思想认识，明确整治工作的重要性和紧迫性。成立了以主要领导为组长的整治工作领导小组，制定了详细的整治工作方案，明确了整治的重点内容、方法步骤和时间节点，确保整治工作有序推进。

同时，通过组织专题学习、案例剖析等方式，引导全体工作人员深刻认识顽瘴痼疾的危害性，增强自我约束和规范服务的意识。要求每一位工作人员结合自身岗位实际，认真查找存在的问题和不足，制定个人整改措施，为整治工作的深入开展奠定了坚实的思想基础。

深入排查问题，找准顽瘴痼疾

为全面准确地排查出车管所存在的顽瘴痼疾，我们采取了多种方式广泛收集问题线索。一是开展内部自查自纠。组织各业务科室对业务流程、服务质量、工作纪律等方面进行全面深入的自查，认真梳理存在的问题和薄弱环节。二是广泛征求群众意见。通过设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等方式，主动听取群众的意见和建议，了解群众在办理车管业务过程中遇到的困难和问题。三是加强与相关部门的沟通协作。与公安、市场监管等部门建立信息共享机制，及时掌握涉及车管业务的违法违规线索。

经过深入排查，共梳理出群众反映强烈的顽瘴痼疾问题[X]类，主要包括业务办理流程繁琐、服务态度不佳、违规中介扰民、考试监管不严等方面。针对排查出的问题，我们建立了详细的问题台账，明确了责任人和整改措施，确保问题整改到位。

强化整改落实，解决突出问题

针对排查出的顽瘴痼疾问题，我们坚持分类施策、标本兼治的原则，采取有力措施进行整改。

优化业务流程，提高办理效率：对现有的业务流程进行全面梳理和优化，精简不必要的环节和手续，减少群众办事时间。例如，推行“一窗通办”服务模式，将多个业务窗口整合为综合服务窗口，群众只需在一个窗口即可办理多项业务；推广使用互联网交通安全综合服务管理平台和“交管12123”手机APP，让群众可以足不出户办理车管业务，实现了业务办理的“网上办、掌上办”。通过这些措施，业务办理时间平均缩短了[X]%，群众办事更加便捷高效。

加强队伍建设，提升服务质量：制定了详细的队伍培训计划，定期组织工作人员开展业务知识和服务技能培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。同时，加强对工作人员的日常管理和监督，建立健全服务质量考核机制，将服务态度、工作效率等纳入绩效考核体系，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对违规违纪的工作人员进行严肃处理。通过这些措施，工作人员的服务意识和服务质量得到了明显提升，群众满意度大幅提高。

打击违规中介，维护市场秩序：联合公安、市场监管等部门，开展打击违规中介专项行动，对车管所周边的违规中介进行集中整治。加强对中介机构的监管，规范中介服务行为，严禁中介机构以不正当手段招揽业务、干扰正常办公秩序。同时，通过加强宣传教育，提高群众的防范意识，引导群众自觉抵制违规中介。通过专项整治，违规中介扰民问题得到了有效遏制，车管业务办理秩序明显好转。

严格考试监管，确保考试公平公正：加强对驾驶人考试场地和考试设备的建设和管理，完善考试监管制度，严格考试流程和标准。增加考试过程中的科技投入，采用电子监控、人脸识别等技术手段，对考试全过程进行实时监控和记录，确保考试过程公平公正。同时，加强对考试工作人员的培训和管理，严禁考试工作人员与考生、中介机构勾结作弊，对违规违纪的考试工作人员进行严肃处理。通过这些措施，驾驶人考试的公信力得到了显著提升，群众对考试工作的满意度明显提高。

建立长效机制，巩固整治成果

为防止顽瘴痼疾问题反弹，我们注重建立健全长效机制，巩固整治工作成果。一是完善制度建设。对现有的规章制度进行全面梳理和修订，建立健全业务办理、服务质量、队伍管理等方面的规章制度，形成用制度管人、管事、管权的长效机制。二是加强监督检查。建立定期检查和不定期抽查相结合的监督检查机制，对整治工作开展情况进行跟踪检查，及时发现和解决存在的问题。三是强化宣传引导。通过多种渠道广泛宣传车管业务办理的政策法规和流程，提高群众的知晓率和参与度。同时，加强对整治工作的宣传报道，及时向社会公布整治工作进展情况和取得的成效，接受社会各界的监督。

工作成效

业务办理更加便捷高效

通过优化业务流程、推广互联网服务等措施，车管业务办理更加便捷高效。群众办理业务的时间大幅缩短，排队等候现象明显减少，许多业务实现了“一次办、马上办”。