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养老院入住老人活动组织与实施制度

引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院入住老人的活动组织与实施成为提升服务质量和居住体验的关键环节。本制度旨在规范养老院活动管理，确保活动内容科学合理，满足老人的多样化需求。通过明确部门职责、优化组织架构、细化工作流程，强化权限与决策机制，建立科学的绩效评估体系，并注重合规与风险管理，旨在提升养老院运营效率，营造温馨和谐的居住环境。制度适用于养老院内所有活动策划、执行与评估环节，核心原则是以人为本、安全第一、持续改进。所有活动组织需围绕老人的身心特点，确保活动安全、健康、有意义，同时注重资源合理配置和成本控制，确保制度执行的灵活性和有效性，为老人提供高质量的服务。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：活动组织与实施部门是养老院运营中的重要职能部门，负责统筹规划、设计执行各类活动，直接向运营总监汇报。该部门需与医疗部、后勤部等部门紧密协作，确保活动安全、顺利进行。医疗部需提供活动健康评估建议，后勤部负责物资保障和场地支持。部门通过定期召开跨部门会议，协调资源，解决活动执行中的问题，形成协同效应。

（二）核心目标：短期目标包括每月组织至少X场文体活动、X场健康讲座，提升老人参与率至X%。长期目标是在三年内建立完善的老年活动体系，使老人满意度达到X%，同时降低活动安全事故发生率至X%。这些目标与公司“以人为本，品质服务”的战略高度契合，通过活动提升老人生活质量，增强机构竞争力，实现可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：活动组织与实施部门采用扁平化管理模式，设部门负责人、活动策划师、执行专员、监督专员等岗位。部门负责人向运营总监汇报，统筹部门工作。活动策划师负责活动创意和方案设计，执行专员负责现场组织，监督专员负责过程监控和效果评估。部门内部层级清晰，职责分明，确保高效运作。与其他部门通过联席会议机制协作，定期沟通需求，形成联动机制。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括部门负责人X名，活动策划师X名，执行专员X名。人员招聘需符合岗位要求，具备相关经验或专业背景。晋升机制基于绩效考核，优秀员工可晋升为资深策划师或部门副职。轮岗机制每年实施一次，员工可申请跨岗位体验，丰富工作经验。培训机制包括定期技能培训，提升员工专业能力，确保活动组织质量。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需经过需求调研、方案设计、审批执行、评估改进四个阶段。需求调研通过问卷、访谈等形式收集老人偏好，方案设计需包含活动目标、内容、时间、预算等要素，经部门负责人初审。审批流程需经部门负责人→财务部→运营总监三级签字，确保合规。执行阶段需严格执行方案，监督专员全程跟进，确保安全。评估阶段通过满意度调查、效果分析等形式，形成改进建议。关键节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录，存档备查。

（二）文档管理：所有文件命名需规范，如“活动策划书-YYYYMMDD-XX号”，存储于专用服务器，权限设置如下：策划案初稿仅策划师可编辑，定稿后部门负责人和财务部可查阅。合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需在会后X小时内完成，存档于共享平台，重要决议需标注执行责任人及完成时限。报告模板包括活动总结报告、财务报销报告，提交时限分别为活动结束后X天和X天，确保信息及时准确。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常活动审批权，金额低于X万元的支出可直接审批。高于X万元的支出需提交财务部审核。紧急情况下，部门负责人可临时决定活动调整，事后补办审批手续。决策流程需记录在案，便于追溯。紧急决策流程为：发现紧急情况→部门负责人评估→启动应急预案→执行→事后复盘，确保快速响应。

（二）会议制度：部门每周召开例会，总结工作，协调问题。每月召开季度战略会，评估目标完成情况，调整计划。会议需形成决议，决议内容需在24小时内分配至责任人，并通过企业微信同步所有参与人员。决策记录需存档，作为绩效考核依据，确保执行力。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门员工绩效考核包括KPI和OKR两种形式。KPI包括活动参与率、满意度评分、预算控制率等，OKR围绕部门目标设定挑战性任务。评估周期为月度自评、季度上级评估，员工需提交自评报告，上级进行综合评分。评估结果与薪酬、晋升直接挂钩，确保激励效果。

（二）奖惩措施：超额完成活动目标者可获得奖金或晋升机会，年度优秀员工将获得表彰和额外福利。违规处理机制为：发现违规行为→立即制止→内部调查→依据制度处罚，严重者将解除劳动合同。通过奖惩机制，营造积极向上的工作氛围，提升服务质量。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：所有活动策划需符合行业规范，特别是涉及医疗健康类活动，需咨询医疗部意见。数据保护方面，老人信息需严格保密，未经许可不得外泄。通过定期培训，提升员