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养老院入住老人心理健康监测制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供集中居住和照护服务的重要场所，其服务质量尤其是心理健康监测工作，直接关系到入住老人的生活质量和社会和谐稳定。为提升养老院的心理健康监测水平，确保老人在专业、规范的环境中接受关爱与支持，特制定本制度。本制度旨在建立一套系统化、标准化的心理健康监测体系，通过科学的方法和手段，及时发现并干预老人可能面临的心理问题，促进其身心健康发展。制度适用范围涵盖养老院内所有入住老人，无论其年龄、健康状况或家庭背景。核心原则强调以人为本，尊重老人隐私，注重预防与干预相结合，鼓励全员参与，持续优化服务流程。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，确保各项工作的开展有章可循，有效保障老人权益。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心角色，负责养老院心理健康监测工作的统筹规划、组织实施和效果评估。该部门直接向管理层汇报，同时与医疗部、护理部、后勤保障部等相关部门保持紧密协作，确保信息互通，资源共享。在老人心理健康问题处置过程中，该部门有权协调各方资源，提供专业支持和指导。与其他部门的协作关系以平等、互信为基础，通过定期会议、联合培训等方式，共同提升养老院的整体服务质量。

（二）核心目标：本制度设定了短期与长期目标。短期目标包括建立心理健康档案，完善监测工具，培训员工，形成初步的干预机制。长期目标则是构建智能化、精细化的心理健康服务体系，实现老人心理健康状况的持续改善。这些目标与公司战略高度关联，旨在通过提升心理健康服务水平，增强品牌影响力，推动养老院可持续发展。具体而言，短期目标注重落地执行，确保在一年内形成可操作的工作模式；长期目标则着眼于长远发展，计划在未来五年内逐步实现体系化、专业化转型。目标的实现将有助于提升老人的幸福感和满意度，同时降低医疗成本，产生良好的社会效益。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，下设三个层级：部门负责人、主管及专员。部门负责人全面负责部门工作，向管理层汇报；主管负责具体业务板块的统筹协调；专员负责日常操作执行。汇报关系清晰，确保指令畅通。关键岗位的职责边界明确，如部门负责人负责制定政策，主管负责落实，专员负责记录，形成闭环管理。在老人心理健康监测工作中，各部门需明确分工，协同合作，避免职责交叉或遗漏。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括部门负责人1人，主管X人，专员X人。人员编制标准要求员工具备心理学、社会工作或相关背景，持有专业资格证书者优先。招聘流程包括简历筛选、面试及背景调查，确保人员素质。晋升机制基于绩效考核，表现优异者可晋升为主管或负责人。轮岗机制鼓励员工跨部门学习，每年轮岗一次，丰富工作经验。对于表现突出的员工，公司提供培训机会，提升专业技能。人员配置的目的是确保部门工作高效运转，为老人提供高质量的心理健康服务。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：心理健康监测工作流程分为三个阶段：筛查、评估及干预。筛查阶段通过定期问卷调查、行为观察等方式，初步识别可能存在心理问题的老人。评估阶段由专业人员进行面谈、心理测试等，确定问题性质和严重程度。干预阶段根据评估结果，制定个性化方案，包括心理咨询、家庭支持、药物治疗等。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收。项目启动会明确目标、分工和时间表；中期评审评估进展，及时调整方案；结项验收总结经验，优化流程。每个节点需形成书面记录，存档备查。此外，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用规范。

（二）文档管理：文件命名遵循“部门+日期+内容”格式，如“心理部2023年10月老人评估记录”。存储于加密服务器，权限设置严格，合同存档仅总监可调阅。会议纪要需记录参会人员、讨论内容及决议，模板包括会议主题、时间、地点、议程、决议事项等，每月提交一次。报告模板包括标题、摘要、正文、附件等部分，提交时限为每月5日前。文档管理旨在确保信息安全、完整，便于追溯和查阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常工作的审批权限，如人员调配、预算使用等。紧急决策流程中，如遇重大危机，可由临时小组直接执行，事后补办手续。审批权限的界定旨在确保工作高效，同时防范风险。具体权限范围由公司制定详细规定，确保权责清晰。

（二）会议制度：例会频率包括每周业务会、每月总结会、每季度战略会。参与人员根据会议类型确定，如业务会由部门全体参加，战略会则邀请管理层出席。决策记录需详细记录决议内容、责任人及完成时限，决议需在24小时内分配责任人。会议制度的目的是确保信息共享、决策科学，推动工作落实。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括老人满意度、问题发现率、干预效果等。评估周期为月度自评、季度上级评估。KPI的