2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警处理

C．没收假币并要求顾客更换真币

D．接受假币以避免冲突

2、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清理过期数据

C．核对当日营收并生成财务报表

D．重启系统运行

3、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A．快速点钞

B．独立处理系统故障与培训基层人员

C．搬运货物

D．张贴促销广告

4、使用POS机刷卡时，顾客输入密码后交易失败，首先应？

A．要求顾客换卡支付

B．检查网络连接与终端状态

C．关闭POS机重启

D．拒绝提供服务

5、收银区域“三定管理”原则指的是？

A．定人、定岗、定责

B．定物、定位、定容

C．定时、定量、定额

D．定编、定薪、定考

6、顾客对账单金额提出异议时，收银员应首先？

A．坚持系统无误不予更改

B．立即退款息事宁人

C．核对原始消费记录并耐心解释

D．请顾客联系上级领导

7、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．仅清点备用金

D．拍照留存监控画面

8、下列哪种行为最可能导致收银系统数据丢失？

A．定期更改密码

B．非正常关机

C．每日日结

D．使用U盘杀毒

9、高级技师在技能培训中应重点培养学员的哪种意识？

A．竞争意识

B．服务意识与规范操作意识

C．个人表现意识

D．节约时间意识

10、收银台附近设置监控摄像头的主要目的是？

A．监督员工私人行为

B．记录交易过程，防范纠纷与舞弊

C．美化工作环境

D．降低照明成本

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币并告知顾客

B．拒绝接受并报告主管或公安机关

C．接受后在账目中注明为假币

D．悄悄留存假币以便后续比对

12、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日所有销售记录

C．核对当日账目与实际收款一致性

D．关闭系统电源

13、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，下列做法错误的是？

A．请顾客更换另一张卡尝试

B．检查网络连接是否正常

C．反复刷卡直至成功

D．建议顾客联系发卡行确认卡状态

14、收银员在交接班时，必须完成的程序不包括？

A．清点备用金

B．核对销售报表与现金总额

C．删除系统日志以节省空间

D．双方签字确认交接记录

15、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．灵活调整价格吸引顾客

B．保守单位财务信息秘密

C．自行处理残损币

D．利用职务便利优先服务亲友

16、收银台附近设置“小心地滑”警示牌的主要作用是？

A．装饰环境

B．提示员工清洁进度

C．预防顾客滑倒，履行安全提示义务

D．减少清洁频率

17、商品条码扫描失败时，正确的处理方法是？

A．手动输入条码数字

B．估算价格收取费用

C．拒绝销售该商品

D．关闭收银系统重启

18、收银员在工作中发现短款50元，应如何处理？

A．自行补足不报告

B．立即报告主管并配合查明原因

C．从下一笔现金中扣除

D．记入下日账目抵消

19、下列哪项不属于收银员岗位的常规职责？

A．准确完成收款结算

B．整理收银区域卫生

C．参与商品陈列设计

D．识别假币与异常支付

20、顾客对商品价格提出异议时，收银员应首先？

A．坚持系统价格不变

B．立即给予折扣

C．核对价签与系统价格是否一致

D．请顾客离开

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警处理

C．接收后在账目中自行核销

D．私下兑换真币后放行顾客

22、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除顾客购物记录

C．核对当日营收与账目平衡

D．重启系统运行

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．优先服务熟人顾客

B．保守单位财务信息秘密

C．自行调整优惠折扣

D．代同事顶岗不报备

24、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．灵活变通，予以接受

B．解释规定，婉言拒绝

C．自行垫付差额完成交易

D．上报经理后强制使用

25、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应首先？

A．让顾客重新支付